皮膚科の新規開業で固定電話を取得するならクラウドPBXがおすすめ
皮膚科の開業準備では、電子カルテの導入・診療機器の選定・スタッフ採用など、決めるべき項目が山積みです。そのような状況の中で、電話環境の整備は「開業直前でも間に合う」と後回しにされがちですが、患者が最初に接する窓口として、電話対応の体制は開業当日から機能している必要があります。本記事では、皮膚科ならではの電話対応の特性を整理しながら、固定電話番号の取得からスタッフ間の連携までを実現できる電話環境の作り方を紹介します。
スマホで使えるクラウドPBXナイセンクラウド
皮膚科の開業に電話は必要？
「予約はWeb完結にするから電話はなくても良いのでは」と考える開業医の方もいますが、実際には皮膚科においても電話対応の場面は多く残ります。患者層や診療内容によっては、Web予約よりも電話を好む患者も少なくありません。
皮膚科における電話の使われ方
皮膚科への電話問い合わせには、他科とは異なる特徴があります。アトピー性皮膚炎・じんましん・帯状疱疹・水虫・ニキビ治療など、症状の種類が幅広いため、「自分の症状は皮膚科で診てもらえるのか」という受診前の確認電話が多い傾向にあります。
また、美容皮膚科を併設するクリニックでは、レーザー治療・ピーリング・脱毛といった施術に関する問い合わせが加わり、説明に時間を要する通話が増える傾向があります。さらに、処方薬の使い方や副作用に関する相談、塗り薬の塗布量・頻度の確認など、診察後のフォローアップに関する電話も一定数発生します。
| 問い合わせの種類 | 具体例 | 特記事項 |
| 受診前の確認 | 「この症状は皮膚科ですか？」「子どもでも診てもらえますか？」 | 初診患者からの問い合わせが多い |
| 予約・変更・キャンセル | 初診・再診の予約、急な予定変更 | 繁忙期は電話が集中しやすい |
| 美容施術の問い合わせ | 治療の流れ、費用、副作用 | 説明が長くなるケースがある |
| 処方薬・塗り薬の相談 | 「処方薬はいつまで塗りますか？」 | 診察後のフォローアップとして発生 |
| 診療時間・混雑状況 | 「今から行っても診てもらえますか？」 | 当日飛び込みの確認電話が多い |
固定電話番号が持つ信頼性
医療機関にとって、固定電話番号（市外局番を含む番号）の有無は、患者からの信頼度に影響します。携帯番号のみを掲載しているクリニックと比べて、固定電話番号を持つクリニックのほうが「信頼できる医療機関」として認識されやすい傾向があります。
加えて、保険医療機関の指定申請や各種行政書類には固定電話番号の記載が求められるケースがあります。開業時に正式な番号を取得しておくことで、こうした手続きもスムーズに進められます。また、一度患者や関係機関に伝えた番号は簡単に変更できないため、開業前に番号を確定させておくことが重要です。
皮膚科の開業で電話環境を構築するおすすめの方法は？
電話環境を整える方法はいくつかありますが、それぞれに特徴があります。開業準備のスケジュールやクリニックの規模感によって、向いている選択肢は異なるでしょう。
一般の固定電話・携帯電話のデメリット
従来型の固定電話（アナログ回線・ひかり電話）は、回線工事が前提です。物件の引き渡し後に工事日程を調整する必要があり、内装工事と重なると開業日に間に合わないリスクが生じます。また、内線を増設するには構内交換機（PBX）の機器購入・設置が必要になり、初期費用が膨らむ場合があります。
| 方式 | 主なデメリット |
| アナログ固定電話 | 回線工事が必要で導入までに時間がかかる。内線拡張には機器の追加購入が必要 |
| ひかり電話（光IP電話） | フレッツ光などの回線契約が前提。設置工事のスケジュール調整が発生する |
| 携帯電話のみ | 固定電話番号が持てない。複数スタッフでの着信共有が難しく、診察中に対応できない |
| オンプレミス型PBX | 機器購入・設置費が高額になりやすく、故障時は自院で対応が必要 |
携帯電話だけで運用しようとすると、院長が診察中に電話を取れないという問題が発生します。皮膚科では当日の混雑状況を確認する電話が多いため、電話がつながらない状態が続くと、患者の不満につながりかねません。
今開業するならクラウドPBXがおすすめ
クラウドPBXは、電話交換機の機能をインターネット上のクラウドで提供するサービスです。物理的な機器を院内に設置する必要がなく、インターネット回線とスマートフォン・PCがあれば使い始められます。
内線・外線・転送・保留・自動音声案内（IVR）など、クリニック運営に必要な機能を初期費用を抑えた形で利用できる点が特徴です。工事不要で導入できるため、開業準備が忙しい時期でも電話環境を短期間で整えられます。
皮膚科の開業にクラウドPBXがおすすめの理由
クラウドPBXが皮膚科の開業に向いている理由を、運用場面ごとに解説します。
受付・診察室・処置室を内線でつなげる
皮膚科では、受付スタッフが患者対応中に診察室の医師へ確認を取る場面が頻繁にあります。クラウドPBXを使えば、受付・診察室・処置室などの各部署に内線番号を割り当てられます。スマートフォンにアプリを入れるだけで内線として機能するため、専用のデスクフォンを各部屋に設置する必要もありません。
診療時間外・昼休みの自動音声案内で対応負担を減らせる
皮膚科への電話は、昼の休憩時間帯や診療終了後にも入ってきます。IVR（動音声案内）を設定しておけば、「診療時間は○時から○時です」「本日の受付は終了しました」といった案内を自動で流すことが可能です。スタッフが対応できない時間帯でも患者に情報を届けられるため、折り返し対応の負担も軽減されます。
複数回線で同時着信に対応できる
皮膚科は季節によって患者数が大きく変動します。花粉症・日焼け・あせもが増える季節には予約電話が集中し、回線が埋まってつながらない状態になることがあります。クラウドPBXでは複数回線の同時着信に対応しているため、繁忙期でも電話がつながりやすい環境を維持できるでしょう。
院長・スタッフのスマートフォンで受電できる
開業初期は、院長自身が診療以外の業務も兼任するケースが多くあります。クラウドPBXのスマートフォン連携を使えば、外出中でもクリニックの固定電話番号への着信をスマートフォンで受けられます。個人の携帯電話番号を患者に知られることなく、固定電話番号として発信・着信できる点も便利です。
通話録音で問い合わせ内容を記録できる
美容施術に関する説明や処方薬の使い方など、電話で伝えた内容を後から確認したい場面があります。通話録音機能を活用すれば、スタッフが何を案内したかを後から確認でき、トラブル防止や新人スタッフの教育にも活用できます。
皮膚科の開業ならクラウドPBXの「ナイセンクラウド」
クラウドPBXのサービスはいくつかありますが、その中でも医療機関を含むさまざまなビジネスに導入実績を持つのが、アイティオール株式会社が提供する「ナイセンクラウド」です。
ナイセンクラウドの特徴
ナイセンクラウドは、皮膚科クリニックのように複数のスタッフが同じ固定電話番号で応対する環境に向いています。受付・診察室・処置室など、院内の各部署に内線番号を割り当てられるため、スタッフ間の連絡や患者への取り次ぎもスムーズに行えます。
| 機能・特徴 | 内容 |
| 固定電話番号の取得 | 全国の市外局番付き番号を取得できる |
| 内線機能 | 院内の各部署・スタッフに内線番号を割り当てられる |
| スマートフォン連携 | 専用アプリで外出先からの受電・発信に対応 |
| IVR（自動音声案内） | 診療時間外・昼休みの自動案内設定が可能 |
| 複数回線の同時着信 | 繁忙期でも複数の電話を同時に受けられる |
| 通話録音 | 問い合わせ内容を音声データとして保存できる |
ナイセンクラウドの詳しい機能については次の動画やサービスサイトをご覧ください。
▼1分でわかるナイセンクラウド
プランは3つあり、内線数に応じて金額が変わります。内線数が多い場合はお得な割引もございます。詳しい料金は自動見積りや個別見積りでご確認ください。
小規模・一人開業の場合は「スマコテ」も選択肢に
開業当初はスタッフが少なく、院長と数名での運営になるケースも多くあります。そのような小規模体制のクリニックには、「スマコテ」も選択肢のひとつです。
スマコテは、スマートフォンを固定電話として活用できるシンプルなサービスです。「大規模なPBX機能は不要だが、固定電話番号は持ちたい」「外出中でも受電したい」というニーズに応える構成になっており、開業初期の電話環境としてコストを抑えながらスタートできます。スタッフ数や業務が増えた段階でナイセンクラウドへ移行しやすい設計になっている点も、将来的な拡張を見据えた開業準備に向いています。
| 比較項目 | ナイセンクラウド | スマコテ |
| 向いている規模 | 複数スタッフ・複数拠点対応 | 小規模・開業初期 |
| 内線機能 | あり（部署ごとに割り当て可） | シンプルな構成 |
| IVR（自動音声） | 対応 | 基本機能に集約 |
| スマートフォン利用 | 対応 | スマートフォン中心の設計 |
| 拡張性 | 回線・ユーザーを柔軟に追加できる | 成長に合わせてナイセンクラウドへ移行可 |
まとめ
皮膚科のクリニックには、受診前の確認電話・美容施術の問い合わせ・処方薬に関するフォローアップなど、診療内容に応じた多様な通話が発生します。Web予約システムを導入しても、電話対応がゼロになるわけではなく、患者層や症状によっては電話を好む方も一定数います。
従来型の固定電話は回線工事や機器費用の面でハードルが高く、開業準備と並行して整えるのが難しい場合があります。一方、クラウドPBXは工事不要・短期間で導入でき、内線・IVR・スマートフォン連携・通話録音といった機能を初期費用を抑えて利用できます。
アイティオール株式会社が提供するナイセンクラウドは複数スタッフ体制の皮膚科に、スマコテは一人開業や小規模でスタートする場合に向いており、クリニックの規模や運営方針に合わせて選べる点が魅力です。電話環境の整備を開業準備の早い段階でリストに加えておくことをおすすめします。