不動産業・宅建業の開業で固定電話を取得するなら「クラウドPBX」がおすすめ
不動産業・宅建業の開業準備を進めるなかで、「固定電話をどう用意するか」と悩む方は少なくありません。事務所に固定回線を引く方法や、携帯電話のみで対応する方法など、選択肢はいくつかありますが、近年注目されているのが「クラウドPBX」を活用する方法です。本記事では、不動産業の開業において電話環境が重要な理由から、携帯番号のみで開業することの課題、そしてクラウドPBXが向いている理由と具体的な運用イメージまでを解説します。
スマホで使えるクラウドPBXナイセンクラウド
不動産業の開業で電話が重要な理由
不動産業の業務では、電話が顧客との主要な接点になる場面が多くあります。物件の問い合わせへの対応から、内見の日程調整、重要事項の確認まで、スピーディーかつ丁寧な電話対応が求められます。
また、不動産業を営むためには宅地建物取引業法に基づく免許の取得と事務所の設置が必要であり、顧客や行政機関からの連絡を受ける窓口として、電話環境を整備しておく意味もあります。
以下に、不動産業で電話対応が重要な理由をまとめました。
| 理由 | 説明 |
| 問い合わせ対応の速さ | 物件情報はタイミングが命。問い合わせへの初動が遅れると、他社に顧客を取られてしまうことがあります。 |
| 信頼感のある窓口整備 | 初めて連絡する顧客にとって、固定電話番号があることは一定の安心感につながります。 |
| 宅建業法上の事務所要件 | 宅地建物取引業法では事務所の設置が義務付けられており、連絡窓口の整備も開業準備の一環です。 |
| 商談・契約のやり取り | 重要事項説明や契約内容の確認など、電話での丁寧なやり取りが求められる場面は多くあります。 |
このように、電話は単なる連絡手段ではなく、顧客からの信頼を得るための窓口としての役割も担っています。
出典：国土交通省「宅地建物取引業法の解釈・運用の考え方」
https://www.mlit.go.jp/sogoseisaku/asubesuto/fudousan/05.pdf
一方で外出が多く固定電話だけでは不便
不動産業では、物件案内、現地調査、金融機関への同行など、外出を伴う業務が日常的に発生しやすいでしょう。事務所に固定電話を設置していても、外出中は電話を受けられず、顧客を待たせてしまう場面が生じます。
「折り返します」と伝えた後に連絡が遅れると、顧客が他社に問い合わせてしまう可能性もあります。固定電話だけでは、タイミングを逃しやすいという課題があります。また、1人や少人数での開業の場合、電話番を事務所に常駐させるのも難しいため、外出中でも代表番号への着信に対応できる仕組みが求められるでしょう。
携帯電話番号のみで開業する場合の課題点
初期コストを抑えたい場合、固定電話を用意せず携帯電話番号だけで開業するケースもあります。しかし、事業の窓口として携帯番号のみを使い続けることにはいくつかの課題があります。
| 課題 | 内容 |
| 印象・信頼感 | 事業用窓口として、携帯番号だけでは個人経営のような印象を与える場合があります。 |
| 複数人対応のしにくさ | 携帯番号はその端末にしかかかってこないため、スタッフが増えたときに対応が煩雑になります。 |
| 着信の引き継ぎ | 担当者が外出中に着信があっても、他のスタッフがすぐに対応しにくい状況が生まれます。 |
| 番号変更のリスク | スタッフの退職時などに番号が変わると、顧客への周知が必要になります。 |
| 広告掲載上の制約 | ポータルサイトや広告媒体によっては、固定電話番号での掲載が求められる場合があります。 |
特に不動産ポータルサイトへの物件掲載では、媒体によって固定電話番号（0AB〜J番号）での登録を求められる場合があり、携帯番号のみでは掲載できないケースも出てきます。開業当初から固定電話番号を確保しておく方が、その後の業務を進めやすくなるでしょう。
不動産業の開業にクラウドPBXが向いている理由
固定電話番号を持ちながら、外出中でもスマートフォンで対応できる仕組みとして、クラウドPBXは不動産業の開業に相性が良いサービスです。クラウドPBXとは、電話交換機（PBX）の機能をインターネット上のクラウドサーバーに置いたサービスで、専用機器の設置工事なしに電話環境を整えられます。以下に、不動産業の開業でクラウドPBXが向いている主なポイントをご紹介します。
固定電話番号をスマホで扱いやすい
クラウドPBXでは、固定電話番号（0AB〜J番号）をスマートフォンのアプリに紐付けて使えます。事務所に固定回線を引いて電話機を置く必要がなく、スマートフォン1台で代表番号への発着信が可能になります。広告や名刺に掲載する番号が固定番号であれば、顧客に与える印象も良くなりやすいでしょう。
外出中でも代表番号で応答しやすい
物件案内や外回りが多い不動産業では、事務所を離れている時間が長くなりがちです。クラウドPBXを使えば、外出先でもスマートフォンで代表番号への着信を受けられます。折り返しの際も代表番号から発信できるため、個人の携帯番号が顧客側に表示されることもありません。
小規模でも、将来的にスタッフが増えても使いやすい
クラウドPBXは1名から利用できるサービスが多く、開業直後の少人数体制でも導入しやすい料金設計になっているものが多いです。スタッフが増えた際は、管理画面からユーザーを追加するだけで内線番号を割り振れます。グループ着信の設定も管理画面から変更できるため、組織規模の変化に合わせて電話環境を調整しやすいでしょう。
不動産業におすすめのクラウドPBX運用例
クラウドPBXは開業規模や体制に応じてさまざまな運用スタイルが考えられます。
一人開業ならスマホ中心に受電する
1人で開業する場合、事務所に常駐することが難しく、電話対応のほとんどが外出先からになるケースもあります。クラウドPBXのアプリをスマートフォンにインストールすることで、代表番号への着信をどこにいても受けられます。
折り返しも同じ番号から発信できるため、顧客とのやり取りを1つの番号で一貫させられる点がメリットです。着信に出られなかった場合でも、留守番電話機能と組み合わせることで取りこぼしを減らせます。
事務所と外出先で着信を共有する
事務所に1名、外出先に1名という体制では、どちらでも代表番号への着信を受けられる設定が役立ちます。一斉着信を設定することで、どちらかが応答するまで両方の端末を鳴らすことができます。
また、順次転送の設定では「まず事務所の端末に着信→一定時間後に外出先のスマホへ転送」というような流れを組むことも可能です。業務の状況に合わせて着信フローを切り替えられる点がクラウドPBXの強みです。
将来的にスタッフへ着信を振り分ける
スタッフが増えてきた段階では、着信をグループ単位で振り分けたり、担当者ごとに内線番号を割り当てたりといった設定が活用できます。例えば、売買担当と賃貸担当でグループを分け、問い合わせ内容によって着信先を変えるといった運用も可能です。
設定変更は管理画面から行えるため、スタッフの入退社や担当替えの際にも柔軟に対応しやすい点が、成長途上の不動産会社にとって使いやすいポイントになります。
不動産業・宅建業の開業ならナイセンクラウドがおすすめ
クラウドPBXのサービスはいくつかありますが、不動産業の開業において選びやすいサービスのひとつが「ナイセンクラウド」です。
ナイセンクラウドは、固定電話番号を持ちながら、スマートフォンで発着信できる環境を整えやすいクラウドPBXサービスです。1名から利用でき、スタッフが増えてもユーザー追加で対応できるため、開業直後の少人数体制から将来的な規模拡大まで使い続けやすい設計になっています。
また、専用のPBX機器を設置する必要がなく、インターネット環境とスマートフォンがあればすぐに使い始められます。事務所の電話環境にかかる初期費用を抑えやすい点も、開業時の費用負担を考える担当者には気になるポイントでしょう。
わざわざ固定電話機を用意せず、手元のスマートフォンを事務所の電話として使える点は、少人数で開業する不動産会社にとって導入のハードルを下げる要素のひとつです。
外回りの多い不動産業で「事務所にいなくても固定番号で対応したい」「将来的にスタッフが増えても同じシステムを使い続けたい」という場合に、ナイセンクラウドはおすすめのサービスです。
ナイセンクラウドの詳しい機能については次の動画やサービスサイトをご覧ください。
▼1分でわかるナイセンクラウド
プランは3つあり、内線数に応じて金額が変わります。内線数が多い場合はお得な割引もございます。詳しい料金は自動見積りや個別見積りでご確認ください。
まとめ
不動産業・宅建業の開業では、顧客からの問い合わせに素早く対応できる電話環境が欠かせません。固定電話機を事務所に設置する従来の方法では、外出中の着信対応に課題が生じやすく、携帯番号のみでの開業には信頼感や複数人対応の面で難しさがあります。クラウドPBXを活用することで、固定電話番号を持ちながらスマートフォンで外出先でも代表番号への応答が可能になります。1人開業から複数スタッフへの拡張まで対応しやすく、機器設置の工事も不要なため、開業準備中の事業者でも取り入れやすい選択肢です。不動産業の開業にあたって電話環境の整備を考えているのであれば、ナイセンクラウドのようなクラウドPBXサービスへの問い合わせを一度検討してみてください。