NTT回線はクラウドPBXで使える？仕組みや移行方法を解説
固定電話の維持コストや管理の手間を見直したいと考えている企業は多いのではないでしょうか。そのなかで「クラウドPBX」という言葉を耳にする機会も増えてきました。しかし、「現在使っているNTT回線はそのまま使えるのか」「移行するにはどうすれば良いのか」といった点が気になり、なかなか踏み出せない担当者の方も多いはずです。
本記事では、クラウドPBXの基本的な仕組みやNTT回線との違い、導入時の移行方法、そして見直しを検討する際のポイントまで紹介します。
スマホで使えるクラウドPBXナイセンクラウド
クラウドPBXとNTT回線の違いを解説
クラウドPBXとNTT回線は、どちらも「電話」に関わる仕組みですが、役割や構成がまったく異なります。まず両者の違いを整理しておくことで、導入検討をスムーズに進められるでしょう。
クラウドPBXとは何か
PBX（Private Branch Exchange）とは、社内の電話を管理する交換機のことです。複数の電話機をつなぎ、内線通話や外線の着信振り分けを担います。従来のPBXは専用の機器を自社内または通信事業者の設備内に設置する必要がありました。
クラウドPBXは、この交換機の機能をインターネット上のクラウドサーバーに移したサービスです。自社にPBX機器を置く必要がなく、インターネット回線さえあれば電話機能を利用できます。スマートフォンやパソコンへの専用アプリを使って、会社の代表番号で発着信することも可能です。
NTTの固定電話やひかり電話との違い
NTTが提供する固定電話（加入電話）やひかり電話は、NTTの回線インフラを使って通話する「回線サービス」です。一方、クラウドPBXは「電話の内線・外線管理をクラウドで行う仕組み」です。
以下の表に、主な違いをまとめました。
| 項目 | NTT固定電話・ひかり電話 | クラウドPBX |
| 交換機の場所 | 自社・NTT局内に設置 | インターネット上のクラウド |
| 電話機の配線 | 専用配線が必要 | インターネット回線で利用可 |
| スマホ利用 | 基本的に不可 | アプリで代表番号発着信が可能 |
| 拠点間内線 | 別途工事が必要になる場合が多い | 設定のみで内線化しやすい |
| 増設・変更 | 工事が必要なケースあり | 管理画面から操作できる |
| 初期費用 | PBX機器代・工事費が発生 | 低めに抑えやすい |
このように、クラウドPBXは電話管理の「頭脳」部分をクラウドに移す仕組みであり、使用する回線とは独立して選択できます。
NTT回線を利用中でもクラウドPBX導入は可能
「現在NTT回線を契約しているが、クラウドPBXに移行できるのか」という疑問を持つ方は少なくありません。結論から言えば、NTT回線を利用中であっても、クラウドPBXの導入は可能です。移行の方法は大きく2つあります。
新規番号で始める方法
クラウドPBXサービスが提供するIP電話番号（050番号など）を新たに取得し、その番号を会社の代表番号として利用する方法です。
この方法では、NTT回線との契約関係を整理しながら、段階的にクラウドPBX側へ移行することができます。番号が変わるため、取引先や顧客への周知は必要になりますが、手続き面での負担は比較的小さくなります。
既存番号を活かしながら移行する方法
現在使っているNTT固定電話番号やひかり電話番号をそのまま継続したい場合は、番号ポータビリティ（LNP）を活用する方法があります。クラウドPBXサービスによっては、既存の固定電話番号を引き継いで利用できるものもあります。
ただし、番号の種類やサービスによって対応可否が異なるため、事前に利用予定のクラウドPBXサービスへ確認が必要です。手続きには一定の時間がかかる場合もあります。
以下の表で、2つの移行方法を比較しています。
| 新規番号で始める方法 | 既存番号を活かす方法 | |
| 番号の扱い | 新たにIP電話番号を取得 | 現在の番号をそのまま継続 |
| 手続きの手間 | 比較的少ない | 番号ポータビリティの申請が必要 |
| 向いているケース | 番号にこだわりがない・新設 | 取引先への周知コストを減らしたい |
| 注意点 | 既存番号は使えなくなる | 手続きに時間がかかる場合あり |
NTT回線からクラウドPBXへ見直すメリット
クラウドPBXへの移行を検討する際、具体的にどのようなメリットがあるかを把握しておくことが大切です。主なメリットを以下の表にまとめました。
| メリット | 概要 |
| 電話機・配線の負担軽減 | 既存の固定電話機や専用配線が不要になり、インターネット回線を使って通話できます。 |
| スマホ・PCで代表番号対応 | 外出中でも会社の代表番号で発着信でき、場所を問わず電話対応が可能になります。 |
| 複数拠点・在宅の内線化 | 離れた拠点や自宅勤務のスタッフとも、クラウド上で内線がつながります。 |
| 管理・増設のしやすさ | ユーザーの追加や設定変更を管理画面から行えるため、IT担当者の負担が軽くなります。 |
電話機設置や配線の負担を抑えやすい
従来のPBXを使った環境では、電話機ごとに専用の配線工事が必要になるケースがありました。オフィスのレイアウト変更や増席のたびに工事を依頼しなければならず、費用と時間がかかります。クラウドPBXではインターネット回線を経由して通話するため、大がかりな配線工事なしに電話環境を整えやすくなります。
スマホ・PCで代表番号を扱いやすい
クラウドPBXに対応したアプリをスマートフォンやパソコンにインストールすることで、外出先や自宅からでも会社の代表番号で発着信できます。
営業担当者が外出中でも会社番号で顧客に折り返しができ、着信を逃すリスクも下げられます。また、顧客側には個人の携帯番号が表示されないため、プライバシーの面でも安心して使えます。
複数拠点や在宅勤務でも内線化しやすい
従来のPBXで複数拠点を内線でつなぐには、専用線の敷設や追加工事が必要になる場合が多くありました。クラウドPBXではインターネット経由で拠点をつなぐため、物理的な距離に関係なく内線として通話できます。
在宅勤務のスタッフも同様に内線へ組み込めるため、テレワーク環境での電話対応もスムーズになります。拠点の追加や変更にも、設定変更だけで対応できるケースが多いです。
管理や増設がしやすい
クラウドPBXの管理は、Webブラウザから操作できる管理画面で行うことが一般的です。内線番号の追加や削除、着信フローの変更なども、管理画面から設定できるサービスが多く、都度業者に依頼する手間が省けます。
人員の増減が多い企業や、短期間でオフィス環境が変わりやすい企業にとって、この柔軟さは実務上のメリットになるでしょう。
NTT回線の見直しやクラウドPBXの相性が良い企業は？
クラウドPBXへの切り替えは、全ての企業に一律に向いているわけではありません。以下の状況に当てはまる場合は、見直しを検討する価値があります。
電話対応をスマホでできるようにしたい
営業やサービス業など、外出が多い職種の従業員が多い職場では、固定電話だけでは着信を受け取れない場面が生じます。転送設定で対応しているケースもありますが、通話品質や料金の課題が残ることもあります。クラウドPBXを導入すれば、スマートフォンを内線・外線の電話機として使えるため、外出中でも代表番号での対応が可能になるでしょう。
少人数で代表電話を回したい
小規模なオフィスや、少人数で複数の業務を兼務しているチームでは、代表電話の対応が特定の担当者に集中しがちです。クラウドPBXのグループ着信機能を使えば、複数のスタッフの端末に同時に着信させることができます。順番に鳴らす「順次転送」や、一斉に鳴らす「一斉着信」など、業務に合わせた着信ルールを設定できるサービスもあります。
電話機の老朽化や保守負担が気になる
PBX機器や電話機には耐用年数があり、老朽化が進むと故障のリスクが高まります。保守契約や修理対応のコストも無視できません。クラウドPBXに移行することで、自社内のハードウェアを減らし、保守対応の負担を軽減できる場合があります。設備の更新コストが読みにくいと感じている企業にとって、選択肢のひとつになります。
オフィス移転を予定している
オフィス移転のタイミングは、電話環境を見直す大きな機会です。従来のPBXを新拠点に移設する場合、機器の搬送費や再配線の工事費が発生します。移転前にクラウドPBXへ切り替えておくことで、新オフィスでの配線工事を最小限にとどめられる可能性があるでしょう。移転のタイミングを活かして、電話インフラをまとめて整理する企業も増えています。
NTT回線の見直し先におすすめ「ナイセンクラウド」
クラウドPBXを検討する際、サービス選びも重要なポイントです。数あるクラウドPBXサービスのなかで、「ナイセンクラウド」は中小規模の企業を中心に選ばれているサービスのひとつです。
ナイセンクラウドは、スマートフォンやパソコンを使って会社の代表番号で発着信できる環境を提供しています。既存の電話番号を引き継いで利用できるかどうかは、現在の契約内容によって異なるため、事前に問い合わせて確認することをおすすめします。
管理画面からの設定変更や内線グループの構成変更など、現場の担当者でも操作しやすい設計になっている点も、業務での使いやすさにつながっています。
NTT回線を使い続けながら電話の管理方法だけをクラウドに移す方法や、回線自体を見直してコストを整理する方法など、自社の状況に合わせた相談が可能です。
ナイセンクラウドの詳しい機能については次の動画やサービスサイトをご覧ください。
▼1分でわかるナイセンクラウド
プランは3つあり、内線数に応じて金額が変わります。内線数が多い場合はお得な割引もございます。詳しい料金は自動見積りや個別見積りでご確認ください。
まとめ
クラウドPBXはインターネット上に電話交換機能を置く仕組みで、NTT回線とは別のレイヤーに位置するサービスです。NTT回線を現在使っている場合でも、新規番号での開始や既存番号の引き継ぎによって、クラウドPBXへの移行は可能です。配線工事の削減やスマートフォンでの代表番号対応、複数拠点の内線化など、クラウドPBXへの切り替えは電話環境の柔軟性を高めます。オフィス移転、テレワーク対応、電話機の老朽化など、見直しのきっかけはさまざまですが、自社の現状と照らし合わせて検討してみてください。
NTT回線の見直しとあわせてクラウドPBXを検討される場合は、ナイセンクラウドへの問い合わせから始めてみることをおすすめします。