買取専門店の開業で固定電話を取得するならクラウドPBXがおすすめ
買取専門店を開業する際は、物件の契約や古物商許可の取得、店舗設備の準備、集客方法の検討など、さまざまな準備が必要です。そのなかで忘れずに整えておきたいのが、お客様からの問い合わせを受けるための電話環境です。買取専門店では、査定予約や来店予約だけでなく、「この品物は買い取ってもらえるのか」「出張買取には対応しているのか」といった問い合わせを電話で受ける場面があります。開業当初は個人のスマートフォンで対応する方法もありますが、店舗運営を続けていくと、個人番号を仕事で使用する不便さが出てくる可能性があります。そこで検討したいのが、店舗用の電話番号を用意し、クラウドPBXを使って運用する方法です。クラウドPBXなら、店舗に設置した固定電話機だけでなく、スマートフォンやPCなどを電話端末として使用できるサービスがあります。外出が多い買取専門店でも、店舗用の電話番号を活用しながら柔軟な電話対応がしやすくなります。本記事では、買取専門店で電話番号が必要になる場面や個人のスマートフォンを使うデメリット、開業時に検討したい電話環境などをご紹介します。
スマホで使えるクラウドPBXナイセンクラウド
買取専門店の開業で電話番号が必要になる場面
買取専門店を運営していると、お客様と電話でやり取りする機会があります。WebサイトやLINEなどから問い合わせを受け付ける店舗であっても、すべてのお客様がオンラインだけで手続きを済ませるとは限りません。特に買取サービスでは、売却したい品物について来店前に確認したい人もいます。電話で問い合わせられる環境を整えておけば、こうした相談を受け付けやすくなります。代表的な電話対応として、次のようなものが挙げられます。
・査定の予約
・来店日時の予約
・出張買取の相談
・買取対象となる品目の確認
・査定に必要な持ち物の確認
・店舗の営業時間に関する問い合わせ
・店舗へのアクセス方法の確認
・査定や買取手続きについての質問
たとえば、貴金属やブランド品、時計、家電など、店舗によって取り扱う品目は異なります。お客様がWebサイトを確認しても、自分が所有している品物が対象なのか判断できない場合には、電話で確認するケースが考えられます。開業時には「まだ問い合わせ件数が少ないから、専用の電話番号までは必要ない」と考えるかもしれません。しかし、チラシやWebサイト、Googleビジネスプロフィールなどに電話番号を掲載すると、その番号が店舗への連絡先として継続的に使われる可能性があります。そのため、開業後の運用まで考えたうえで、店舗用として使用する電話番号を決めておくのがよいでしょう。
個人のスマホ番号で対応するデメリット
個人用と店舗用で電話番号を共用すると、営業を続けるうえで不便が生じる場合があります。ここでは、個人のスマートフォン番号を店舗用として使用する主なデメリットをご紹介します。
個人の電話番号を公開する必要がある
店舗の電話番号は、Webサイトや広告、名刺などさまざまな場所に掲載する可能性があります。個人のスマートフォン番号を店舗用として使う場合、その番号を不特定多数の人が確認できる状態になる点に注意が必要です。一度広く公開した電話番号は、後から別の番号へ切り替えても、過去に作成した広告や印刷物などに残る場合があります。プライベートでも継続して使う予定の番号であれば、開業時から店舗用と分けておくほうが管理しやすいでしょう。
営業時間外の着信を分けにくい
個人用のスマートフォンを店舗用として兼用すると、家族や友人からの連絡と、お客様からの問い合わせが同じ端末・電話番号に届きます。そのため、営業時間終了後や休日にも店舗への電話が直接鳴る可能性があります。着信だけでは私用と仕事用を判断しにくいケースもあり、仕事とプライベートの時間を分けにくくなるでしょう。店舗用の電話環境を別に用意しておけば、営業時間に合わせて着信方法を変更したり、留守番電話へ切り替えたりできるサービスもあります。
査定や予約内容を管理しにくい
買取専門店では、査定希望の商品や来店日時、出張買取の希望時間などを電話で確認する場面があります。個人のスマートフォンだけで対応していると、通話中に聞いた内容をメモし忘れたり、後から内容を確認できなかったりする可能性があります。問い合わせ件数が増えてくると、「どのお客様からどのような相談を受けたのか」を把握する作業も複雑になりやすいでしょう。通話履歴や録音機能などを利用できる電話サービスであれば、電話対応の内容を整理しやすくなります。
スタッフが増えると電話対応を分担しにくい
開業時は一人で店舗を運営していても、事業の拡大に合わせてスタッフを採用する場合があります。個人のスマートフォン1台を店舗の代表電話として使用していると、その端末を持っている人しか電話に出られません。接客中や出張買取中などで電話に対応できない場合、ほかのスタッフが空いていても代わりに受けられない可能性があります。複数人で店舗を運営するようになったときには、一つの店舗番号への着信を複数端末で受けられる環境のほうが対応しやすくなります。
買取専門店の開業時におすすめの電話環境は？
店舗用の電話番号を用意する方法はいくつかあります。従来型の固定電話を設置する方法のほか、IP電話や転送サービス、クラウドPBXなどから事業規模や利用方法に合わせて選択できます。それぞれの特徴を整理すると、次のようになります。
| 電話環境 | 主な特徴 |
| 店舗設置型の固定電話 | 店舗に設置した電話機を中心に利用する |
| 携帯電話 | 導入しやすいが、店舗番号と個人番号を分ける場合は別回線が必要 |
| 転送電話 | 店舗への着信を別の電話番号へ転送する |
| クラウドPBX | クラウド上のPBXを利用し、スマホやPCなどを電話端末として使える |
買取専門店で使いやすい選択肢の一つがクラウドPBXです。PBXとは、外線や内線を制御する電話交換機を指します。従来はオフィスや店舗などに機器を設置して利用する方法が一般的でしたが、クラウドPBXではPBXの機能をクラウド上から利用します。クラウドPBXのサービスによっては、スマートフォンへ専用アプリを入れ、店舗の電話番号で発着信できます。店舗にいるときはもちろん、出張買取などで外出しているときにも店舗番号への電話に対応しやすくなる点が特徴です。
買取専門店では、必ずしもスタッフが一日中店舗内にいるとは限りません。出張査定や商品の運搬などで一時的に店舗を離れる場面も考えられます。その際もスマートフォンから店舗番号を利用できれば、電話対応のためだけに店舗へ戻る必要はありません。また、複数端末を登録できるサービスであれば、一つの店舗番号への着信を複数のスタッフで受けられます。
買取専門店の電話対応にはナイセンクラウドが便利
買取専門店の開業時にクラウドPBXを導入するのであれば、「ナイセンクラウド」も候補になります。ナイセンクラウドは、クラウド上で内線や外線を管理できるクラウドPBXです。IP電話機だけではなく、スマートフォンやPCを使った電話対応にも対応しており、インターネット環境があれば、外出先から会社・店舗の電話として利用できます。買取専門店との相性を考えるうえで注目したいのは、次のような機能です。
店舗の電話番号をスマートフォンで利用できる
店舗番号をスマートフォンで利用できるため、出張買取などで店舗を離れているスタッフも電話に対応できます。発信する際にも登録した店舗・会社の電話番号を使用できるため、仕事用の電話と個人の携帯番号を分けやすくなります。店舗に固定電話機を置くだけの運用と比べ、外出が多いスタッフでも店舗番号を使いやすいため、出張買取を行う店舗にとって便利でしょう。
複数スタッフで着信を受けられる
複数スタッフで店舗を運営する場合には、一斉着信も利用できます。設定した複数のスマートフォンやPC、IP電話機を同時に呼び出せるため、電話に対応できるスタッフが受けるといった運用が可能です。スタッフごとに別々の店舗番号を用意しなくても、代表番号を共有できます。接客中や外出中のスタッフがいても、ほかのスタッフが電話を受けられる体制を整えやすくなります。
内線や電話の取次ぎにも対応できる
電話を受けたスタッフから別のスタッフへの内線取次ぎにも対応しています。査定担当者や出張買取担当者など、問い合わせ内容によって担当が分かれている店舗でも電話を引き継ぎやすくなります。スタッフの人数が増えた場合でも、同じ店舗番号を中心に電話対応を分担できます。
通話内容を録音して後から確認できる
査定や予約に関する電話では、お客様から品物や来店日時などの情報を聞く場合があります。「予約日はいつだったか」「電話でどのような説明をしたか」と確認が必要になる場面もあるでしょう。ナイセンクラウドには自動通話録音機能があり、設定した電話の発着信を録音できます。電話で受け付けた内容を後から確認できる環境を用意しておけば、担当者間で情報を共有するときにも活用できます。ただし、録音データには顧客との会話が含まれるため、社内での閲覧権限や保存方法などを決め、適切に管理する必要があります。
ナイセンクラウドの詳しい機能については次の動画やサービスサイトをご覧ください。
▼1分でわかるナイセンクラウド
プランは3つあり、内線数に応じて金額が変わります。内線数が多い場合はお得な割引もございます。詳しい料金は自動見積りや個別見積りでご確認ください。
少人数で始めるならスマコテも候補
一方、「まずは2人程度で小さく始めたい」「多くのオプション機能までは必要ない」という場合は、姉妹サービスの「スマコテ」も候補です。スマコテは2内線・2チャンネルの固定電話番号利用に特化したサービスで、スマートフォン、PC、IP電話機を利用できます。公式サイトでは全国の地域局番に対応しており、新しい固定電話番号の取得も可能です。1契約につき電話番号は5個まで管理可能です。ナイセンクラウドとスマコテの主な違いは次のとおりです。
| 比較項目 | スマコテ | ナイセンクラウド |
| 内線数 | 2台 | 1台～数千台 |
| 同時発着信数 | 2チャンネル | 2チャンネル～ |
| 電話番号 | 全国の地域局番 | 全国の地域局番、0120・0800・050など |
| 機能 | 標準機能中心 | 追加オプションあり |
| 向いている使い方 | 少人数で固定電話番号を使いたい場合 | 複数スタッフや機能拡張を想定する場合 |
スマコテでは、3内線以上を利用したい場合や、通話録音、IVR、APIなどの機能を利用したい場合には、上位サービスであるナイセンクラウドが案内されています。開業時の人数だけで判断するのではなく、「今後スタッフを増やす予定があるか」「出張買取を行うか」「通話内容を後から確認したいか」といった実際の業務を整理して選ぶとよいでしょう。
まとめ
買取専門店では、査定予約や来店予約、出張買取の相談、買取品目の確認など、電話がお客様との接点になる場面があります。個人のスマートフォンだけでも開業はできますが、個人番号を公開する必要があるほか、営業時間外の着信やスタッフ間での電話共有などが課題になりやすいため、店舗用の電話環境をあらかじめ検討しておくのがおすすめです。クラウドPBXを利用すれば、サービスによっては店舗用の固定電話番号をスマートフォンやPCで扱えるため、店舗内に固定電話機を置くだけの運用よりも柔軟に対応できます。出張査定などで外出する機会がある店舗や、複数スタッフで同じ電話番号を共有したい店舗にも取り入れやすい仕組みです。ナイセンクラウドでは、スマートフォンでの発着信や複数端末への着信、内線取次ぎ、自動通話録音などの機能が用意されています。少人数での運営を予定している場合には、2内線に特化したスマコテも選択肢になります。開業時の人数だけではなく、将来のスタッフ増員や出張買取の有無、必要な電話機能まで考えながら、自店に合った電話環境を整えておきましょう。