サロン開業に電話番号は必要？おすすめはクラウドPBX
サロンを開業する際、電話番号をどう用意するかは見落とされがちな準備項目です。予約の電話を取り損ねたり、施術中に着信に出られなかったりする場面は、サロン経営において意外と多く発生します。開業準備の段階で、電話番号の取得方法をあらかじめ検討しておけば、開業後のトラブルを減らせます。また、開業時にどの電話環境を選ぶかによって、後からの変更のしやすさも変わります。最初から複数の選択肢を比較し、自店舗の規模や運営方針に合った方法を選んでおく姿勢が大切です。
本記事では、電話番号が必要になる場面から、具体的な取得方法、そしてクラウドPBXという選択肢のメリットなどを紹介します。
スマホで使えるクラウドPBXナイセンクラウド
サロン開業時に電話番号が必要になる場面
サロンの運営では、思いのほか多くの場面で電話のやり取りが発生します。代表的なものとしては、新規・既存のお客様からの予約受付、施術内容や料金、アクセスに関する問い合わせ対応、仕入れ業者や設備のメンテナンス業者との連絡、不動産会社や保健所など開業手続きに関わる機関とのやり取り、採用活動における応募者とのやり取りなどが挙げられます。
特に予約と問い合わせの対応は、サロンの売上に直結する重要な接点です。施術中で手が離せない時間帯に電話が鳴っても出られない状態が続くと、予約の取りこぼしにつながる恐れがあります。お客様によっては、電話がつながらなかった場合に別のサロンへ予約を切り替えてしまう可能性も考えられます。そのため、開業の段階から電話の受け方を仕組みとして整えておきましょう。
また、開業準備の時期には、業者や行政機関とのやり取りも集中します。内装工事の打ち合わせや備品の発注、保健所への届け出など、電話での確認が欠かせない場面が続くため、この時期から使いやすい電話環境を用意しておくと、開業後の運営にもスムーズに移行しやすくなります。
サロン開業時のおもな電話取得方法は？
サロン開業時に検討される電話番号の取得方法には、いくつかの選択肢があります。
固定電話（NTTなど）は、市外局番から始まる番号を取得できますが、開通までに工事や手続きの時間がかかる場合があります。複数人での着信共有や転送機能は別途オプション契約が必要です。店舗の場所が決まっていなければ申し込めない点も、開業準備のスケジュールに影響を与えやすい部分です。
携帯電話・スマートフォンは、手軽に番号を用意できる一方、私用と業務用の番号が混在しやすく、スタッフの個人番号をお客様に知られてしまう懸念があります。また、担当者が退職した場合に番号を引き継げず、これまでの問い合わせ履歴や顧客とのつながりが途切れてしまう恐れもあります。
そこでおすすめなのが、クラウドPBXです。
クラウドPBXは、インターネット経由で電話機能を利用する仕組みで、複数のスタッフのスマートフォンで一つの番号を共有でき、自宅開業でも市外局番から始まる番号を持てます。
個人での開業や小規模なサロンの場合、コストを抑えるためにスタッフ個人の携帯電話を業務用としてそのまま使うケースも見られます。手軽である一方で、退職時に番号を引き継げない点や、プライベートの時間にも業務の電話が鳴ってしまう点など、いくつかの課題が残ります。
固定電話には、信頼感のある番号を持てる利点がありますが、開通までの期間や、外出先で着信を受けられない不便さが課題になりやすいです。複数店舗への展開を見据えている場合は、店舗ごとに電話線を引く手間やコストも考慮しなければなりません。
こうした従来の方法それぞれの不便さを補える選択肢として、クラウドPBXが近年のサロン経営者の間で選ばれるようになっています。
サロン開業時にはクラウドPBXがおすすめ
クラウドPBXとは、従来は店舗内に設置する電話交換機（PBX）が担っていた機能を、インターネット上のサービスとして利用できる仕組みです。専用の機器を店舗に置く必要がなく、スマートフォンやタブレットに専用アプリを入れるだけで、会社の代表番号として発着信ができるようになります。
営業時間外アナウンス
営業時間外や定休日にかかってきた電話に対して、自動で案内メッセージを流す設定ができます。営業時間や予約方法を音声で案内できれば、深夜や早朝の着信にも落ち着いて対応する仕組みを作れます。お客様にとっても、いつでも一定の案内を受けられる安心感につながります。
通話録音
やり取りした通話内容を録音し、後から確認できる機能です。予約内容の聞き間違いを防ぐ手段になるほか、スタッフ教育の資料としても活用できます。トラブル発生時の記録としても役立ちます。複数のスタッフが対応する店舗では、対応の質を揃えるための参考資料としても使われています。
複数人での着信共有
一つの代表番号にかかってきた電話を、受付スタッフとオーナーなど複数のスマートフォンで同時に鳴らせます。手が空いているスタッフが対応できるため、施術中で出られない時間帯があっても、予約の取りこぼしを減らしやすくなります。
これらの機能は、店舗を増やす際にも活かしやすい仕組みです。新しい拠点を開く場合でも、工事を伴う配線作業は不要で、アプリの設定だけで番号や端末を追加できる点も、クラウドPBXが選ばれる理由の一つになっています。あわせて、スタッフの増員や退職があった場合にも、契約内容を見直しやすい点も、運営側にとって扱いやすい要素です。
サロンの開業なら「ナイセンクラウド」
クラウドPBXのサービスはいくつか存在しますが、サロン開業を検討する場合は「ナイセンクラウド」が候補になります。市外局番から始まる番号も取得でき、営業時間外アナウンスや通話録音、複数人での着信共有といった機能を備えています。スタッフの増減や店舗展開に合わせて契約内容を調整しやすい点も特徴です。
ナイセンクラウドの詳しい機能については次の動画やサービスサイトをご覧ください。
▼1分でわかるナイセンクラウド
プランは3つあり、内線数に応じて金額が変わります。内線数が多い場合はお得な割引もございます。詳しい料金は自動見積りや個別見積りでご確認ください。
一方で、自宅の一室を使った小規模な開業や、まずは少人数で運営を始めたいという場合には、同社が提供する「スマコテ」というサービスも選択肢になります。スマコテはシンプルな機能構成で、必要最小限の電話環境を整えたい事業者に向けたサービスです。
店舗の規模や運営スタイルによって、どちらのサービスが合うかは異なります。これから開業する場合と、すでに店舗を構えていて電話環境を見直したい場合とでは、確認すべきポイントは変わってきます。開業の規模や今後の展開を見据えながら、自店舗に合った電話環境を選ぶ視点が大切です。
まとめ
サロン開業において電話番号の準備は、予約対応や問い合わせ対応、業者とのやり取りなど多くの場面に関わる基盤になります。固定電話や携帯電話を業務用に使う方法には、それぞれ手軽さと不便さが両方存在し、開業の規模や運営スタイルに応じた選び方が求められます。
クラウドPBXは、営業時間外アナウンスや通話録音、複数人での着信共有といった機能を備え、店舗での電話対応を仕組みとして整えやすい選択肢です。自宅開業から複数店舗での展開まで、幅広い規模に対応しやすい点も魅力といえます。導入後の運用まで見据えて選ぶことで、開業後の対応も安定しやすくなります。
これから開業を控えている方は、ナイセンクラウドやスマコテといったサービスも参考にしながら、自店舗に合った電話環境を検討してみてはいかがでしょうか。