フリーダイヤルを番号ポータビリティすることは可能？フリーダイヤルを安く利用するには？
企業の信頼性を高め、お客様からのお問い合わせ窓口として広く利用されているフリーダイヤル。長年にわたり同じ番号を使い続けることで、その番号は企業の「顔」ともいえる重要な資産になります。しかし、通信サービスの多様化に伴い、「もっと通信コストを削減したい」「新しい機能が使えるサービスに乗り換えたい」と考えることもあるでしょう。
その際に大きな障壁となるのが、「番号が変わってしまうのではないか」という懸念です。Webサイトや名刺、パンフレットなど、あらゆる媒体に記載した番号を変更するのは、多大な手間とコストがかかります。
しかし、現在利用しているフリーダイヤルの番号を維持したまま、より条件の良い通信サービスへ移行する方法が存在します。本記事では、その鍵となる「番号ポータビリティ」の仕組みや、賢くフリーダイヤルを利用するためのポイントを紹介します。
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フリーダイヤルと番号ポータビリティ
まずはフリーダイヤルと番号ポータビリティについて、そもそもどのようなものか、ご説明します。
フリーダイヤルとは
「フリーダイヤル」という言葉は、通話料が着信側負担になるサービスの代名詞として広く浸透していますが、本来はNTTコミュニケーションズ株式会社が提供する着信課金電話サービスの商標登録です。「0120」や「0800」から始まる番号がこれに該当し、お客様は通話料を気にすることなく、気軽に企業へ問い合わせができます。
ここで重要なのは、フリーダイヤルが独自の物理的な電話回線ではないという点です。この仕組みは少し複雑に感じられるかもしれませんので、分かりやすく解説します。
フリーダイヤルは、企業がすでに契約している固定電話や携帯電話、IP電話などの既存の電話回線に、「0120」や「0800」から始まる特定の番号を紐付ける形で提供されるサービスです。つまり、お客様がフリーダイヤルにかけると、その通話は一度NTTコミュニケーションズの交換機を経由し、あらかじめ設定された企業の電話回線へと接続されます。このとき発生した通話料が、着信者である企業側に課金される仕組みです。このように、実際の電話回線と着信課金サービスが分離しているため、番号を維持したままサービス提供事業者を変更する「番号ポータビリティ」が可能になるのです。
着信課金電話サービスはさまざまな企業が提供しているもの
前述の通り、「フリーダイヤル」はNTTコミュニケーションズのサービス名ですが、同様の着信課金電話サービスは他の多くの通信事業者も提供しています。それぞれが独自のサービス名と特徴を持っており、料金体系や付加機能も多岐にわたります。
「0120」や「0800」から始まる番号を利用できる点は各社共通ですが、基本料金や通話料金、利用できるオプション機能に違いがあります。そのため、自社の利用状況に合わせて最適なサービスを選択することで、通信コストの削減や業務効率の向上が期待できるのです。代表的なサービスには、以下のようなものがあります。
| 事業者名 | サービス名 |
| NTTドコモビジネス | フリーダイヤル |
| KDDI | フリーコールDX / フリーコールS |
| ソフトバンク | フリーコールスーパー |
| 楽天コミュニケーションズ | フリーボイス |
番号ポータビリティとは
携帯電話の乗り換えで「MNP（モバイルナンバーポータビリティ）」という言葉を耳にしたことがある方は多いでしょう。番号ポータビリティとは、このMNPと同様の考え方で、現在利用している電話番号を変更することなく、契約する通信事業者だけを乗り換えることができる仕組みを指します。
企業にとって、一度周知した電話番号は非常に重要な経営資源です。特に長年使用してきたフリーダイヤルの番号は、顧客からの信頼やブランドイメージに直結します。もし通信会社を乗り換えるたびに番号が変わってしまうと、Webサイトや広告、名刺などの情報を全て修正する必要が生じ、顧客の混乱を招くだけでなく、機会損失につながる恐れもあります。
こうした課題を解決するために、番号ポータビリティ制度が活用されます。通信コストの削減や、より高機能なサービスへの移行を目指して事業者を切り替える際に、この制度を利用すれば、お客様に定着した大切な番号資産を守りながら、より良い通信環境を構築できます。
フリーダイヤルを番号ポータビリティすることは可能
番号ポータビリティを携帯電話の乗り換えで利用したことのある人は多いでしょう。フリーダイヤルも番号ポータビリティが可能です。フリーダイヤルから他社のサービスに乗り換える際はもちろん、逆に他社からフリーダイヤルに乗り換える場合でもそのまま移行させることができます。長い間、着信課金番号サービスといえばNTTコミュニケーションズのフリーダイヤルが圧倒的なシェアを誇っていましたが、現在ではさまざまな会社がサービスを提供するようになりました。競争が激しくなったことで、新規顧客を獲得するためのアピール材料としてこの番号ポータビリティを各社が導入しています。
現在、主な着信課金番号サービスではフリーダイヤルの他、KDDIが提供する「フリーコール」、ソフトバンクが提供する「フリーコールスーパー」、楽天コミュケーションズが提供する「フリーボイス」、NTT東日本・西日本が提供する「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」などがあります。
フリーダイヤルを番号ポータビリティするメリット
フリーダイヤルをはじめとする着信課金番号サービスを番号ポータビリティすることでさまざまなメリットが期待できます。
基本料や通話料が安くなる可能性がある
まず、基本料金や通話料金が安くなる可能性があることです。基本的にはフリーダイヤルよりも後発のサービスの方が基本料・通話料ともに安く設定していることが多く、乗り換えることで月々の負担を軽減することができます。
ただ、「この会社の着信課金サービスが間違いなく一番安い」といったことはなく、どのような環境で使うかによって評価が変わってきます。同じ市外局番の範囲内で使う機会が多いか、携帯電話の利用が多いかなど、着信課金番号サービスの導入や移行を検討する際は、あくまで自社の利用環境を踏まえた上で、安くなりそうなところを選ぶ必要があります。
他社のオプションや付随サービスを利用できる
着信課金サービスを提供している企業では、基本的なサービスに加えてオプションのプランや付随サービスを用意しています。例えば、同じ市外局番での利用なら通話料金が安くなる、逆に距離を問わず通話料を同一料金に設定している、さらには公衆電話や携帯電話からの着信を規制するといった機能や、充実したオプションを備えたプランと最小限のサービスで安く利用できるシンプルなプランなど、各社様々です。
現在フリーダイヤルを利用していて、フリーダイヤルにないオプションを使用したい場合は番号ポータビリティで他社に乗り換えることでオプションを利用できるようになります。また、同じ会社のサービスでもプランやオプションによって内容が違ってくるので、費用対効果を意識しつつよく検討して選び、導入・移行を検討しましょう。
これらのメリットを得つつ、ホームページやチラシ等の修正は必要ない
番号ポータビリティを利用することで、サービスを移行しても電話番号が変更されないため、ホームページやチラシなどで番号が変わったことを通知する必要がなく、もちろん修正する必要も生じません。変更の手間とコスト、カスタマーの混乱を避けることができます。番号やサービス内容が変わるわけではないのですから、サービスを移行したことそのものを通知する必要もありません。
手間を最小限にして運用面、コスト面のメリットを享受できるのが、番号ポータビリティのメリットといえるでしょう。
フリーダイヤルを番号ポータビリティする際のポイント
ただし、フリーダイヤルを番号ポータビリティする際には注意が必要になることもあります。乗り換え先のサービスを利用することで、制限が発生する可能性もあるのです。
移行にかかる費用や期間は？
番号ポータビリティを利用してフリーダイヤルの提供事業者を変更する際は、一定の費用と期間が必要です。これらは移行元・移行先の事業者によって異なるため、事前の確認が欠かせません。
移行にかかる費用
費用は、主に「移行元の事業者へ支払う手数料」と「移行先の事業者へ支払う手数料」の2種類が発生します。
| 費用の種類 | 内容 | 費用の目安 |
| 番号ポータビリティ手数料 | 現在契約している事業者（移行元）に対して、番号を移転するために支払う手数料。 | 数千円程度が一般的ですが、事業者や契約内容により異なります。 |
| 新規契約事務手数料 | 新しく契約する事業者（移行先）に対して支払う手数料。 | 3,000円～5,000円程度が一般的です。 |
| その他 | 上記に加え、工事費などが発生する場合もあります。 | 個別の見積もりが必要です。 |
これらの費用はあくまで一般的な目安であり、キャンペーンの適用などによって変動する可能性もあります。正確な金額については、必ず両方の事業者に問い合わせて、総額でいくらかかるのかを把握しておくことが重要です。
・移行にかかる期間
申し込みから実際に新しい事業者でサービスが利用できるようになるまでの期間は、一般的に数週間から1ヶ月程度を見込んでおくと良いでしょう。場合によってはそれ以上かかるケースもあります。
手続きの流れとしては、まず移行先の事業者に申し込みを行い、その後、事業者間で番号移転のための調整が行われます。この調整や、必要書類の準備・提出に時間がかかるため、即日での切り替えはできません。
特に、年度末などの繁忙期は手続きが混み合い、通常より長く時間がかかる傾向にあります。フリーダイヤルが使えなくなる期間（不通期間）が発生しないよう、事業者と切り替えのタイミングを慎重に調整する必要がありますので、スケジュールには十分に余裕を持って手続きを開始することをおすすめします。
乗り換え先が回線事業者を指定するケースがあるので事前に要チェック
もっとも注意したいのが乗り換え先が回線事業者を指定するケースがあることです。フリーダイヤルはフリーダイヤルとして独立したものではなく、03や06などで始まる電話番号に紐付けて利用する番号です。番号ポータビリティを利用する場合には、その紐付け先の番号を引く際に指定された回線事業者を利用していなければ、番号をそのまま移行させることができないというケースもあるのです。この制限によって、現在の事業者から乗り換える際に手間や費用が別途生じる可能性があります。気になる場合には事前にチェックしておく必要があるでしょう。
同時にクラウドPBXを導入するとさらにお得になる可能性がある
会社の電話環境を改善するためにフリーダイヤルの導入・乗り換えを検討しているなら、クラウドPBXを利用するという選択肢も検討してみましょう。クラウドPBXは複数の事業所の電話やスマホを内線化し、社外でも会社宛の電話を着信、会社の電話番号を使った発信ができるようになるサービスです。
例えばテレワーク・リモートワークを推進する場合、会社にかかってきた電話番号を自宅などで勤務している担当者にどうつなげるかという問題が生じます。フリーダイヤルあての着信を別の端末に送信する場合、電話転送サービスを利用するのがこれまで一般的な方法でした。しかしその場合、着信した際に発生する通話料金に加えて転送の際の通話料もかかってしまうため、二重のコストが発生してしまいます。その上、転送先は基本的に1番号につき1つしか指定できません。
一方、クラウドPBXを利用すれば、フリーダイヤルにかかってきた電話をあらかじめ登録しておいたスマホやPCなどのすべての端末で着信することができ、転送サービスを利用する必要がなくコストを削減できます。担当者がどこで勤務していても会社にかかってきた電話を受けることができるため、コールセンターのリモートワーク化も実現できます。
番号ポータビリティを利用する際にはクラウドPBXの導入も検討してみましょう。
フリーダイヤルの番号ポータビリティを検討中なら「ナイセンクラウド」もご検討ください
フリーダイヤルの番号ポータビリティのタイミングでクラウドPBXの導入を検討される企業は少なくありません。うまく利用することで企業の電話環境を大幅に改善することができます。もし番号ポータビリティを検討している場合には、ぜひ一緒にクラウドPBX「ナイセンクラウド」の導入もご検討ください。
クラウドPBX「ナイセンクラウド」とは？
ナイセンクラウドはスマホやPCなど複数の端末を内線化し、複数のオフィス間でも、オフィスと在宅勤務者間でも、外線ではなく内線で連絡が取れるようになるクラウドPBXです。例えば東京本社、仙台支社の電話を内線化することで、東京本社宛の電話を仙台支社の社員が代わりに対応したり、東京本社の社員が外線で顧客と話している途中で仙台支社の担当者に取り次いだりすることが容易になります。もちろん海外支社でも同様に内線、外線の取り次ぎなどが可能で、国際電話を利用せずに通話が可能になるため、大幅なコスト削減ができます。
こうしたナイセンクラウドのメリットは発信時にも効果を発揮します。登録しておいたどの端末から電話をかける場合でも、同じ会社の固定電話の番号でかけることができ、フリーダイヤルでの発信も可能です。フリーダイヤル宛ての問い合わせに対して、後で改めてかけ直す必要が生じた際にフリーダイヤルからかけ直すことができます。ナイセンクラウドならどこからかけても同じ番号、それも会社の番号でかけることができるため、相手の混乱を避け、確実に受けてもらうことができます。この点は、スマホを使ってテレワーク・リモートワークをしている環境で特に威力を発揮するでしょう。
次の動画でナイセンクラウドの機能について分かりやすくまとめています。1分程度で終わる動画ですので、まずはご覧ください。
ナイセンクラウドの費用
ナイセンクラウドの費用はサービスを利用する内線の数や利用するオプションの数によって異なります。例えば、個人事業主が利用する1端末のみを対象にしたライトプランでは初期費用が1万円、月額費用が2,000円です。この場合は端末が1つだけですので内線機能は利用できません。2つの端末を利用する小規模事業者の場合だと初期費用が1万円、月額費用が5,000円となり、内線機能が利用できるようになります。さらに5内線以上を利用する場合には初期費用が1万円、月額費用が1万円～となります。
その他、自動録音、電話会議、モニタリング、ウィスパリングといったオプションサービスを必要に応じて追加することができます。
このように利用状況によって具体的な費用が異なるため、事前に個別見積り・自動見積もりをご利用ください。自動見積りはフォームに基本情報を入力するだけで気軽に見積もりが可能です。
また、内線数（端末数）が2台のみでお得にフリーダイヤルを利用したいなら、スマフリをご検討ください。スマフリは月額2,480円で0120、0800、050番号をご利用いただけます。ナイセンクラウドの標準機能をスマフリでも利用可能です。
個人事業主の方や少数の従業員が電話を特に利用することの多いケース、また、ナイセンクラウドの導入を検討中で小規模導入から始めてみたい場合におすすめです。
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お得にフリーダイヤルを活用したいなら番号ポータビリティの検討を！
「着信課金番号サービス＝フリーダイヤル」のイメージが強いですが、実際にはさまざまな会社がそれぞれのサービスをさまざまな料金設定で用意しています。番号ポータビリティを使って乗り換えることによって、よりお得にこのサービスを利用できる可能性があります。さらにクラウドPBXの導入を検討すれば、よりお得で効率のよい電話環境の構築も目指せるはずです。ぜひフリーダイヤルの番号ポータビリティを検討される際は、一緒にナイセンクラウドの導入もご検討ください。