フリーダイヤルは着信拒否できる？設定方法や注意点をご紹介
フリーダイヤルは、一般的に「0120」や「0800」から始まる番号のことを指します。発信する際には無料で利用できるので便利ですが、フリーダイヤルから着信があった場合は「どこからだろうか」と疑問に思うことも多いのではないでしょうか。「フリーダイヤルだから」と電話に出たら、営業の電話だったということも少なくないでしょう。そのため、フリーダイヤルを着信拒否にしたいというケースもあるかと思います。本記事では、フリーダイヤルを着信拒否にする方法や注意点などをご紹介します。
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フリーダイヤルは着信拒否できるのか
フリーダイヤルからかかってきた電話も、通常の電話と同様に着信拒否にすることが可能です。フリーダイヤルは、発信者が料金を負担するサービスです。主に企業が顧客からの、問い合わせのために実施しています。しかし、近年では迷惑電話などにも使われています。フリーダイヤルは「料金がかからないから」と思い、電話に出てしまう心理を利用していることが考えられます。
またフリーダイヤルならかけ直しでも料金が不要なため、不在着信があったらついかけ直してしまうこともあるでしょう。電話を折り返してもらいやすくするためにも、フリーダイヤルが使われていることが考えられています。
フリーダイヤルは企業にとってメリットのある電話番号ですが、迷惑な電話が増えて業務が滞ってしまうのは問題です。そのため、何度もかかってくるようなら着信拒否にすることをおすすめします。
そもそもフリーダイヤルとは
フリーダイヤルとは「0120」から始まる電話番号です。電話がかかってきた人に料金が発生する仕組みです。顧客からの電話アクセスアップや顧客満足度向上などのため、多くの企業が利用しています。
また似ているフリーダイヤルに「0800」があります。0800もフリーダイヤルの一種ですが、0120とは仕組みが違います。0800は正確には「フリーダイヤルインテリジェントサービス」と呼ばれています。0120は昔から使われてきたフリーダイヤルのサービスで、厳密には「フリーダイヤル」とはNTTコミュニケーションズが提供するサービスの名称です。そのため、他の事業者が提供する0800などのフリーダイヤルサービスは、少し名称が異なります。
0120は昔から使われてきたため、知名度は国内でもトップクラスです。しかし番号が枯渇してきたため、現在では0800のような他のフリーダイヤルサービスが台頭してきました。0800も0120と同じく通話料無料で提供できるため、顧客から見れば利便性の高い電話番号といえるでしょう。
スマホでフリーダイヤルを着信拒否する方法
フリーダイヤルを着信拒否にする方法は以下が挙げられます。
電話番号を登録して着信拒否
フリーダイヤルの番号を登録して着信拒否にする方法です。例えば、NTTは電話番号登録を行うことで、同じ電話番号からかかってきた電話に対して自動的にメッセージで応答してくれる「迷惑電話おことわりサービス」をオプションで提供しています。
迷惑電話を受けた後、電話機の操作を行い電話番号の登録を行います。以降、その番号からかかってきた電話に対して自動で「こちらは○○（契約電話番号）です。この電話はお受けできません。ご了承ください」と自動的にメッセージが流れます。最大6個まで番号を登録できる「迷惑電話おことわりサービス6」と、最大30個まで登録できる「迷惑電話おことわりサービス30」が提供されています。
また仕事に使用するスマートフォンにかかってくる場合も、電話番号を登録することで指定した番号からの着信を拒否できます。
iPhoneの場合
1.電話アプリを開く
2.「よく使う項目」「履歴」または「留守番電話」をタップ
3.ブロックした電話番号の横にあるアイコンをタップ
4.「この発信者を着信拒否」をタップ
また発信者不明の電話やスパム電話を留守番電話に転送する機能もあります。
1.「設定」→「電話」をタップ
2.「不明な発信者を消音」もしくは「着信拒否設定と着信ID」をタップ
「不明な発信者を消音」は、連絡先や最近発信した電話、「Siriからの提案」に含まれる人物からの電話のみを着信できる機能です。
「着信拒否設定と着信ID」は、契約している通信事業者がスパムや詐欺の可能性が高いと識別した番号を消音します。
Android
Androidスマホの場合は機種によって操作方法が異なる可能性があります。自身の機種の取扱説明書などで確認しましょう。
1.「電話」をタップ
- 履歴の中にある着信拒否をするフリーダイヤルの電話番号を長押しする
- 「ブロックして迷惑電話として報告」もしくは「この番号をブロック」をタップ
登録しておけば、今後その番号から着信することはなくなります。
登録していない電話番号を着信拒否
電話帳に登録していない電話番号からの電話を拒否する設定にする方法です。電話帳に登録していない番号からは電話がかかってきませんので、安心して電話に出ることができます。ただし、コールセンターなど多数の顧客から電話を受けなくてはいけない職種には向いていないでしょう。
アプリでブロック
スマートフォンであれば、アプリを使うことでフリーダイヤルからの着信を拒否できます。アプリにはさまざまな種類があるため、自分にあったものを選びましょう。ただし、ビジネスで利用する場合は信頼性のおけるアプリのみをインストールする必要があります。「無料だから」と決めるのではなく、信頼性を重視してアプリを選びましょう。
固定電話でフリーダイヤルを着信拒否する方法
固定電話でフリーダイヤルを着信拒否するには、電話機本体の機能を使う方法、外部機器を活用する方法、通信事業者のサービスと連動させる方法があります。まずはご自身の電話機の機能を確認したうえで、状況に応じた手段を組み合わせると効果的です。
電話機本体の着信拒否機能
多くのビジネスフォンや家庭用電話機には、特定番号を登録して着信拒否する機能が搭載されています。フリーダイヤルからの迷惑着信があった際に番号を着信拒否リストへ登録しておけば、次回以降は自動的にブロックされます。追加費用がかからず、すぐに利用できる点が利点です。
電話機本体の機能を使う際のポイント
・ナンバー・ディスプレイへの加入が前提となる場合が多い
・機種によって登録できる件数に上限がある（例：パナソニックの一部機種は300件まで）
・電話機を買い替えた場合、拒否リストは引き継がれない
・具体的な操作手順は各メーカーの取扱説明書やサポートページを参照する
シャープの「迷惑電話自動判別機能」や、パナソニックの「迷惑ブロックサービス」など、警察・自治体から提供された迷惑電話番号情報をもとに、着信を自動判別する機能を持つ機種もあります。こうした機種への買い替えも、迷惑電話対策の選択肢として検討できます。
迷惑電話をブロックする機器
電話回線と電話機の間に設置する、専用の迷惑電話ブロック機器もあります。これらの機器は、迷惑電話番号のデータベースをもとにフリーダイヤルを含む既知の迷惑番号からの着信を自動でブロックします。既存の電話機をそのまま使いながら対策できるため、機器の買い替えが難しい場合にも有効です。ただし、機器本体の購入費のほか、データベースの更新に伴う通信料やサービス利用料が発生する場合があります。導入前に費用を確認しておきましょう。
電話番号に応じて一括で選別する
「0120」や「0800」から始まる番号を一括でブロックする設定には、通信事業者のサービスや一部の電話システムで対応しているものがあります。フリーダイヤル全般からの迷惑着信が多い場合、こうした一括拒否は手間が省けます。
ただし、取引先や金融機関、宅配業者など、正当なビジネス目的で使われているフリーダイヤルも同時に拒否してしまうリスクがある点には注意が必要です。一括拒否を設定する際は、受け取るべき番号を事前にホワイトリストへ登録しておくことが求められます。
ホワイトリストを作成する
「受け取りたい番号だけを許可し、それ以外は全てブロックする」というアプローチがホワイトリスト方式です。一括拒否と組み合わせることで、必要なフリーダイヤルだけを選別して受け取れる環境を作れます。
ただし、全てのシステムでホワイトリスト機能が利用できるわけではありません。導入を検討する場合は、ご利用の電話機や通信事業者のサービスが対応しているかを事前に確認してください。
| 方法 | 特徴 | 注意点 |
| 電話機本体の機能 | 追加費用なし・すぐ設定できる | 機種ごとに登録件数の上限あり、買い替え時に引き継ぎ不可 |
| 専用ブロック機器 | 既存の電話機を活用できる | 機器購入費・データ更新費が発生する場合がある |
| 一括番号選別 | 手間なくフリーダイヤルをまとめて拒否 | 必要な着信も遮断するリスクがある |
| ホワイトリスト | 必要な番号だけを受け取れる | システムが対応しているか、事前確認が必要 |
通信事業者の有料サービスを利用する方法も
スマートフォン・固定電話を問わず、通信事業者が提供する有料の着信拒否サービスを活用する方法もあります。電話機本体の設定とは異なり、回線レベルでブロックするため、端末を買い替えても設定を引き継げる利点があります。各社の代表的なサービスを以下に紹介します。
ドコモ「迷惑電話ストップサービス」
迷惑電話ストップサービスは、繰り返しかかってくる迷惑電話などを着信拒否にできるサービスです。あらかじめ登録した番号から着信すると「おかけになった電話番号への通話は、おつなぎできません」と自動で応答し、電話を終了させます。携帯電話への着信履歴は残らないので、迷惑電話に煩わされることがありません。
ドコモ回線への契約が必要ですが「迷惑電話ストップサービス」自体の利用料金は無料です。
au「迷惑メッセージ電話ブロック」
迷惑電話番号データベースなどを活用し、迷惑電話だと思われる電話番号を自動的に感知し、警告を行ってくれるサービスです。あらかじめ迷惑業者の可能性が高い電話を判別してくれます。また600万件以上のイエローページの情報から、発信元を自動で特定して表示してくれるので、どこからの電話か分かりやすくなっています。
迷惑メッセージ電話ブロック機能は、auスマートパスプレミアム会員（月額548円）に加入することで利用できます。
またあらかじめ指定した番号を拒否する「指定番号拒否」サービスなどもあります。
ソフトバンク「フリーコールスーパー着信拒否」（法人向け）
迷惑電話からの着信をあらかじめ登録しておくことで、アナウンスを出して着信を拒否します。非通知からの着信を一括して拒否することも可能です。1,000円（税抜）/月 初期工事費150円（税抜）/月が必要です。
着信拒否する時の注意点
着信拒否機能は迷惑電話を自動で拒否してくれる便利な機能ですが、以下の点に注意しましょう。
必要な電話も拒否してしまう可能性がある
フリーダイヤルからの番号を拒否する場合は、必要な番号を拒否する可能性がないか考えておきましょう。フリーダイヤルは通常の企業でも取得する可能性のある番号だからです。フリーダイヤルには企業にとって以下のようなメリットがあります
・顧客が通話料の負担をしなくても良いため電話アクセスが増えやすい
・顧客満足度が向上すれば企業イメージアップになる
・覚えやすい電話番号に設定できる
・オフィスが移転した場合でもフリーダイヤル番号なら電話番号を変えずに利用できる
こうしたメリットの多さから、フリーダイヤルに変更する企業もあります。そのため、取引先でフリーダイヤルを使っている企業はないか、この先フリーダイヤルからかかってくる可能性はないかなど検討する必要があるでしょう。
料金が発生する場合がある
有料のサービスを利用する場合は、料金が発生します。例えば、NTTが提供している「迷惑電話おことわりサービス」は、以下の料金が必要です。
・迷惑電話おことわりサービス6（事務用）
サービス利用料 660円
回線使用料（加入電話3級取扱所） 2,750円
工事費 2,200円/回線
・迷惑電話おことわりサービス30（事務用）
サービス利用料 770円
回線使用料（加入電話3級取扱所） 2,750円
工事費 2,200円/回線
サービスを利用する前には、こうしたコストに見合っているのかを確認する必要があるでしょう。
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フリーダイヤルの着信拒否について知ろう
フリーダイヤルは、電話をかけた側が料金を負担することがないため、さまざまな企業が利用しています。しかし近年では、そうしたメリットを逆手にとって迷惑電話として利用するケースが増えています。そのため、フリーダイヤルを着信拒否することで、迷惑電話の数を減らすことができるでしょう。
ただし、フリーダイヤルを着信拒否してしまうことで、必要な番号まで拒否してしまわないか注意が必要です。また有料のサービスを利用する場合は、コストと迷惑電話がかかってくる頻度などを照らし合わせ、費用対効果が見込めるかもチェックする必要があるでしょう。