ナビダイヤル「0570」はフリーダイヤルとは違う？仕組みや料金体系を解説
近年、さまざまな企業などで導入されているのが「0570」から始まるナビダイヤルです。ナビダイヤルは、通常の電話番号と同様に、発信側が料金を支払います。では、なぜ企業は固定電話番号ではなく、ナビダイヤルを選ぶのでしょうか。それは、ナビダイヤルにしかないメリットがあるためです。本記事では、ナビダイヤルの概要やメリット・デメリット、料金体系などをご紹介します。
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ナビダイヤル「0570」とは
ナビダイヤルとは「0570」から始まるNTTドコモビジネスの電話サービスを指します。
発信者は、全国どこからかけても「0570」から始まる共通の番号にアクセスできます。一方、着信側（企業側）は、あらかじめ設定しておいた複数の拠点や時間帯別のアナウンスへ、着信を自動的に振り分けられます。
ナビダイヤルに発信すると、通常の電話と同様に発信者側に通話料金が発生します。最初に「この通話は〇秒ごとに〇円かかります」とガイダンスとして流れるため、ナビダイヤルだということもすぐに分かるでしょう。
また、「ナビダイヤル」という名称は、NTTドコモビジネスの商標となります。ロゴマークなども用意されており、名刺やホームページ、封筒などに記載することができます。
ナビダイヤル「0570」とフリーダイヤルの違い
ナビダイヤルとフリーダイヤル（0120、0800）の最も大きな違いは、「通話料金をどちらが負担するか」という点にあります。
フリーダイヤルは「着信課金」サービスであり、その名の通り通話料金は全て着信側（企業側）が負担します。発信者は、固定電話、携帯電話、公衆電話のいずれからかけても、通話料金を一切負担する必要がありません。
一方、ナビダイヤルは「発信者課金」が基本です。通話料金は発信者が負担します。これがナビダイヤルが「有料」といわれる最大の理由です。
ただし、ナビダイヤルの料金体系は単純な発信者課金とも少し異なります。企業側の設定によっては、通話料金の一部（または全部）を企業側が負担する「発信者課金（一部着信者負担）」や、フリーダイヤルのように全額を企業側が負担する「着信課金」に設定変更も可能です。しかし、多くのナビダイヤルは発信者負担で運用されています。
両者の主な違いを以下の表にまとめます。
| 比較項目 | ナビダイヤル（0570） | フリーダイヤル
（0120/0800） |
| 通話料金の負担 | 発信者（企業側の設定により変更可能） | 着信者（企業側） |
| 発信者の通話料 | 原則有料 | 原則無料 |
| 主な利用目的 | 全国の着信先への自動振り分け、IVR（音声案内）による効率化 | 顧客からの問い合わせ、注文受付（顧客の料金負担をなくすため） |
| 携帯電話からの発信 | 可能（通話料は発信者負担） | 可能（通話料は着信者負担） |
| 通話料定額プランの適用 | 対象外（携帯電話の「かけ放題」プランなどが適用されない） | 対象外（そもそも発信者に料金が発生しない） |
課金されるタイミング
ナビダイヤルで特に注意が必要なのが、「いつから課金が開始されるか」というタイミングです。一般的な電話サービスでは、相手が電話に出て「通話が接続された時点」から課金が始まります。しかし、ナビダイヤルは異なります。ナビダイヤルでは、企業側が設定した「ガイダンス（音声案内）」が流れ始めた時点から課金が開始されます。
例えば、以下のような流れが一般的です。
1.「0570」番号に発信する。
2.「ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は〇秒ごとにおよそ〇円の通話料でご利用いただけます」といった料金案内ガイダンスが流れる。
（このガイダンス後から課金開始）
3.「ただいま電話が混み合っております。恐れ入りますが、そのままお待ちいただくか、しばらく経ってからおかけ直しください」といった混雑案内ガイダンスが流れる。（待機中も課金は継続）
4.「〇〇の方は1を、△△の方は2を」といったIVR（自動音声応答）の案内が流れる。（案内を聞いている間も課金は継続）
5.オペレーターにつながる。
このように、オペレーターと直接話す前の待機時間や、自動音声案内に従って番号を入力している時間も、全て通話料金としてカウントされます。
特にコールセンターが混雑している場合、オペレーターにつながるまで数分から数十分待たされるケースも少なくありません。その間も発信者には通話料金が発生し続けるため、「待たされた挙句、通話料だけが高額になった」という事態が発生しやすいのです。これが、ナビダイヤルが敬遠される大きな理由の1つとなっています。
ナビダイヤル「0570」の料金体系
ナビダイヤルは、通常の固定電話と料金体系が異なります。ここでは、ナビダイヤルの料金体系についてご紹介します。
通話料金は事業者ごとに異なる
ナビダイヤル（0570）はNTTドコモビジネスのサービスですが、発信者が契約している通信キャリア（NTT東日本・西日本、ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルなど）によって、適用される通話料金プランが異なります。
知っておきたい点として、携帯電話各社が提供している「かけ放題プラン（通話定額）」は、ナビダイヤルへの発信には適用されません。
かけ放題プランに加入していても、ナビダイヤルに発信した場合は、各キャリアが別途定めるナビダイヤル向けの通話料金が従量課金で発生します。この料金は、通常の音声通話料金よりも割高に設定されている場合もあれば、発信元の地域に応じて固定電話網の料金に準じる場合もあり、キャリアによって対応が異なります。
自分が利用している携帯キャリアや固定電話の事業者が、ナビダイヤルに対してどのような料金を設定しているか、個別に確認する必要があります。
料金の目安
ナビダイヤルの通話料金は、前述の通り発信者の環境や契約キャリアによって異なりますが、ここではNTTドコモビジネスが公表している標準的な料金の目安（2025年10月現在）を紹介します。
通話料
| 通話料金（全国一律） | |
| 一般回線など回線端末から着信
（NTTドコモビジネスの050IP電話・IP Voice回線（050番号帯）） |
8.5円（税込9.35円）/180秒 |
| 携帯電話から着信
（衛星電話・自動車電話・衛星船舶電話含む） |
10円（税込11円）/20秒 |
| 公衆電話から着信 | 10円（内税）/40秒 |
参照：NTTドコモビジネス「通話料」
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial/price.html
ナビダイヤル「0570」を取得するメリット
ナビダイヤル取得には、以下のようなメリットが挙げられます。
1つの番号で全国受付ができる
ナビダイヤルにすれば「0570」の番号に統一できます。たとえば、全国に複数の拠点がある企業の場合、各拠点ごとの電話番号を複数公開する必要があります。ナビダイヤルにすることで、1つの番号に統一できるので、電話番号の掲載をシンプルにすることができます。このため、顧客も「どこに電話をかけていいのか分からない」と悩まなくて済むでしょう。
IVR（音声自動応答）が利用できる
ナビダイヤルは時間帯や要件に応じて、IVR（音声自動応答）を使うことができます。IVRは、コールの振り分けが行える機能です。たとえば、「〇〇の問い合わせの方は1を」「〇〇の問い合わせについては2を」など、発信者に番号を押してもらうことで振り分けが行えます。事前に、用件ごとに振り分けることができるため、迅速な対応が可能になります。対応が早くなるため、顧客側も企業側どちらにもメリットがあります。
また、営業時間外や休業日には「ただいまの時間は営業を休ませていただいております」などと応答させることもできます。電話をかけたあと、一言案内があるだけでも、顧客は安心するでしょう。
多彩なルーティングが利用可能
ナビダイヤルは、発信者の発信地域に応じて、最適な拠点に電話を転送できる機能を利用できます。発信地域・発信端末や電話番号を受付先で変更でき、顧客の発信地域に一番近い拠点に自動でつながるため、効率的に受付ることができます。またルーディングはオプションで以下の機能を付けることが可能です。
・発信地域ルーティング
・発信端末種別ルーティング
・発信電話番号ルーティング
・入力指示ルーティング
・音声認識プロンプトルーティング
こうした多彩なルーティングを利用すれば、より効率的な電話対応が可能になります。
トラフィックデータを把握できる
ナビダイヤルでは、トラフィックデータを取得できます。トラフィックデータがあれば、視覚的に情報を管理できます。コンタクトセンターで受けた電話を把握・分析し、発信者の状況や発信後の状況をレポート化することが可能になります。こうしたデータを蓄積・分析することで、適正な受付体制を構築できるようになるでしょう。
ナビダイヤル「0570」のデメリット
メリットの多いナビダイヤルですが、デメリットもあります。ここでは、デメリットについてご紹介します。
発信者に不満が溜まる可能性がある
ナビダイヤルは、発信者が料金を支払う仕組みのため、不満が溜まってしまう可能性があります。発信者側が料金を支払う仕組みは通常の電話と変わりませんが、企業に電話をかける場合、待ち時間が発生することも少なくありません。たとえば、コールセンターが混雑していれば、何分、十数分待つ可能性もあります。待ち時間も、料金が発生してしまうため、顧客の不満が溜まる可能性が高いでしょう。
さらに不満が溜まりやすい要因として挙げられるのが、スマホの「かけ放題プラン」の対象外であることです。最近では、スマホのプランには「5分間電話かけ放題」「電話かけ放題」などがあり、これらを利用している人は、通話料金を節約できます。しかし、ナビダイヤルはこうした「かけ放題プラン」の対象外になります。そのため、発信者は「かけ放題プランに加入しているのに料金を支払わなくてはいけない」という事態になり、不満が溜まりやすいでしょう。
料金がかかるかどうか分かりにくい
通常の「03」や「06」から始まる固定電話番号なら、電話をかけると料金がかかるのがすぐに分かります。しかし、「ナビダイヤル」というサービスはフリーダイヤルほど定着しておらず、一見どのくらいの料金がかかるか分かりにくいでしょう。そのため、顧客が電話をかけるかどうか迷ってしまう可能性があります。
入力項目が多い場合がある
顧客が企業の問い合わせ窓口に電話をかけた場合、IVRによる振り分けのため、何度も電話のボタンを押さなくてはいけないこともあります。入力項目が多い場合、目的の項目につくまでに時間がかかる場合もあるでしょう。そのため、発信者側に料金や手間の負担が増え、問い合わせ自体を諦めてしまうことも考えられます。
オペレーターの心理的負担になる場合がある
ナビダイヤルは発信側に通話料金が発生するため、できるだけ早く用件を済ませたいと考える人が多いです。オペレーターは、そのようなことを考慮して、通常以上に素早く対応しなければなりません。時間がかかってしまうと、不満をあらわにする人も出てくるでしょう。オペレーターにとっては心理的な負担が大きいです。
また、発信者の中には、ナビダイヤルで料金が発生することに対して、文句を言う人もいるかもしれません。そのような不満の矛先もオペレーターに向かってしまいます。最近では固定電話を持っておらず、スマートフォンだけで済ませている人も少なくありません。ナビダイヤルの通話料金はスマートフォンだと高いため、ピリピリした様子で問い合わせをする人もいます。
0570からの電話を不審に思って出ない可能性がある
ナビダイヤルの場合は、着信のときだけでなく、こちらから発信する際にも注意が必要です。着信が鳴って0570から始まる電話番号が表示されれば、不審に感じてしまう人も少なくありません。
0570から始まる電話番号がナビダイヤルだと知っている人なら、企業からの電話と分かるでしょう。しかし、ナビダイヤルの番号だと知らない人からは、出ない方が良いものと捉えられてしまう可能性があります。また、企業からの電話だということが分かっても、営業電話ではないかと思われてしまうことも多いです。
いずれにしても、0570で始まる電話番号が表示されているのを見て、ネガティブに捉えられてしまう可能性があります。そのため、ナビダイヤルの番号から発信しても出てもらえないことが多いです。
見慣れていないため発信時に番号を間違える
通常の固定電話であれば、03や06のような市外局番から始まるため、多くの人にとって見慣れています。0120で始まるフリーダイヤルの番号も、よく見かけるでしょう。しかし、0570で始まる電話番号は、あまり見かけない番号です。ナビダイヤルはフリーダイヤルと比べて認知度が低く、知らない人も少なくありません。
そのため、発信時に電話番号を間違えてしまう人もいます。例えば、0570の部分を中部地方の都市の市外局番と間違えてしまうケースが多いほか、フリーダイヤルと見間違え、先頭を0120にして発信してしまうケースもあります。
電話番号を間違えると、どこにもつながらなかったり、別のところにつながってしまったりするでしょう。そのまま問い合わせを諦めてしまい、機会損失になることもあります。
ナビダイヤルの導入方法
ナビダイヤルを導入するには、NTTドコモビジネスに申し込む必要があります。ここでは、基本の申し込み方法についてご紹介します。
1.NTTに申し込む
NTTの公式Webサイトもしくは電話で申し込みを行います。
2.契約
サービス、料金の確認、ナビダイヤル番号の決定、工事日程の決定などを話し合います。問題がなければ契約になります。
3.工事
申し込みしてから5営業日ほどで開通します。場合によってはさらに時間がかかる場合もあるので確認しておきましょう。
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ナビダイヤルについて知ろう
ナビダイヤルは、通常の固定電話と同様に発信者課金の番号です。ナビダイヤルにするメリットは、1つの番号だけで全国の窓口の受付ができる点です。複数の拠点がある企業でも、顧客はその地域の拠点をわざわざ探すことなく、楽に電話をかけることができます。企業側も、顧客から電話番号を聞かれた際に1つの電話番号を伝えるだけで済むなどのメリットがあります。ただし、ナビダイヤルはスマホの「かけ放題」プランの対象外になることから、顧客の不満が溜まりやすい可能性があります。そのため、電話番号を記載するページに、ナビダイヤルの料金について記載しておくことをおすすめします。