フリーダイヤルの仕組みとは？導入方法も解説
フリーダイヤルは、通話料を着信側（着信課金電話番号を導入している側）が全て負担するのが特徴です。発信者が料金を負担しなくて済むので、顧客が心理的に電話をかけやすいのが特徴です。
では、フリーダイヤルはどのような仕組みなのでしょうか。本記事では、フリーダイヤルの仕組みや導入方法などをご紹介します。
スマホで使えるクラウドPBXナイセンクラウド
フリーダイヤルの仕組み
フリーダイヤルとは、電話をかけた側（発信者）ではなく、受けた側（着信者）が通話料を負担する「着信課金サービス」を指します。通常、電話は発信者が料金を支払うのが原則ですが、この仕組みを逆転させることで、顧客が気軽に問い合わせをできる環境を整えられます。
このサービスを実現しているのは、通信事業者のネットワーク内にある交換機です。発信者が「0120」や「0800」から始まる番号にダイヤルすると、ネットワーク側で本来の電話番号（紐付けられた固定電話番号など）へ瞬時に変換され、着信が成立します。
また、フリーダイヤルという名称はNTTドコモビジネスの商標ですが、一般的には「0800」から始まる番号も広く活用されています。「0120」の番号が枯渇傾向にあるため、新しく導入する際には11桁の「0800」も有力な選択肢となるでしょう。
| 番号の種類 | 桁数 | 特徴 |
| 0120 | 10桁 | 最も認知度が高く、信頼性に優れる |
| 0800 | 11桁 | 0120と同様の機能を持つ。新しい番号を取得しやすい |
フリーダイヤルのような着信課金サービスの例
フリーダイヤル以外にも、各通信事業者が同様の仕組みを提供しています。主要なサービスは以下の通りです。
・フリーコール（KDDI）
高度な着信振り分け機能が特徴
・フリーコールスーパー（ソフトバンク）
大規模コールセンター向けの多機能サービス
・フリーボイス（楽天モバイル）
低コストで利用しやすい
フリーダイヤルの料金
続いて、フリーダイヤルの導入や利用にかかる費用を見ていきましょう。
紹介するのはすべてNTTコミュニケーションズのフリーダイヤルを利用した場合の料金です。
フリーダイヤル基本サービス料金
| プラン1 | フリーダイヤル番号ごとに2,000円（税込2,200円） |
| プラン2 | 契約回線数ごとに1,000円（税込1,100円） |
通話料（一般回線でフリーダイヤルをご契約の場合）
| 通話料金（全国一律） | 3分（180秒）あたりの通話料金 | |
| 一般回線など固定端末から着信 （NTTコミュニケーションズの050IP電話・IPVoice回線（050番号帯）、他社の050IP電話含む） |
8.5円（税込9.35円）/180秒 | 8.5円（税込9.35円） |
| 携帯電話から着信 （衛星携帯・自動車電話、衛星船舶電話含む） |
10円（税込11円）/20秒 | 90円（税込99円） |
| 公衆電話から着信 | 30円（税込33円）/60秒 | 90円（税込99円） |
参考：https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/freedial/price.html
フリーダイヤルの導入方法
フリーダイヤルをビジネスに導入するには、いくつかのステップを踏む必要があります。単に番号を取得するだけでなく、既存の電話回線との兼ね合いを確認しなければなりません。
導入の手順
まず、契約を希望する通信事業者を選定します。その後、以下の流れで手続きが進みます。
・申し込み・番号選定
利用可能な番号の中から、希望の番号を選択します。
・回線調査
現在使用している固定電話や光電話の回線が、サービスに対応しているか確認します。
・審査・開通工事
事業者の審査を経て、ネットワーク上の設定変更や工事を行い、利用開始となります。
導入に必要なもの
手続きの際には、一般的に以下の書類や環境が求められます。
・本人確認書類または登記事項証明書
法人の場合は登記簿謄本が必要です。
・紐付け先の電話番号
フリーダイヤルを着信させるためのベースとなる電話回線を用意してください。
・支払い情報
クレジットカードや銀行口座の情報が必要です。
フリーダイヤルの導入によって期待できる効果
フリーダイヤルを導入することによって、以下の効果が期待できます。
オフィスを移転しても番号変更しなくてもよい
フリーダイヤルは、移転しても電話番号を変更する必要がありません。通常の固定電話番号の場合、オフィスを移転すると電話番号を変更しなくてはいけないため、手間が発生します。しかし、フリーダイヤルなら番号を変更しなくても利用できるため、継続的に利用できます。
企業に対する安心感を与えられる
フリーダイヤルは、1985年にサービスを開始した知名度の高いサービスです。NTTコミュニケーションズによると、顧客の認知度は90.5％と非常に高いため、フリーダイヤルがどのような電話番号か理解している人が多いでしょう。そのため、フリーダイヤルの番号を見ると「無料なので安心して電話をかけられる」というイメージに結びつけられます。さらに、電話に関するコストを負担してくれるということは、「顧客のことを考えてくれている」というイメージもあるため、企業に対する安心感を与えることにもつながるでしょう。
心理的な距離を感じさせない
電話番号が市外局番（03、06など）の場合、その地域の人以外は番号になじみがありません。そのため、心理的な処理を感じてしまう場合もあります。0120番号の場合、心理的距離をなくして気軽に問い合わせできる雰囲気を作れるでしょう。
また、知名度が高く、電話番号を覚えてもらいやすいのも、メリットの一つです。フリーダイヤルは、「0120+6桁の電話番号」ですが、先頭は0120のままです。そのため、あとの6桁だけを覚えてもらえばいいのです。通常の固定電話番号は10桁なので、フリーダイヤルの方が覚えてもらいやすいでしょう。
フリーダイヤル導入における注意点
フリーダイヤルを導入することでプラスの効果が期待できる一方、次のような注意点も認識しておく必要があります。
コストが増える
通常の固定電話であれば、発信する側が通話料金を負担するため、着信側に特にコストが生じることはありません。電話が多くかかってきてもさほど気にならないでしょう。しかし、フリーダイヤルの場合には、着信側が料金を負担するため、どうしてもコストが増えてしまいます。問い合わせで顧客が長々と話をする場合には、コストが気になってしまうかもしれません。
発信側の地域により通話料金が変わる仕組みのため、県外など遠方の地域からの着信が多いと特にコストが増大します。スマートフォン・携帯電話からの着信が多い場合にも注意が必要です。ただ、オフィスと同一市内など、近場の固定電話からの着信が大半であれば、それほど気になることはないでしょう。また、スマートフォン・携帯電話からの着信は受け付けないように設定することも可能です。
営業電話や間違い電話でも通話料が発生する
フリーダイヤルを導入してコストがかかっても、売上や利益につながるものであれば、気にならないでしょう。必要なコストと割り切ることができます。
しかし、フリーダイヤルの番号にかかってくる着信は、売上や利益につながるものばかりとは限りません。営業電話がかかってくることもあり、その場合にも通話料金がかかってしまいます。特にスマートフォンから営業電話が来てしまうと企業にとっては痛手です。また、営業電話ほど頻度は高くないかもしれませんが、間違い電話に対しても通話料金を負担しなければなりません。
不要なコストが多く発生しているようであれば、音声自動応答システムなどを利用して対策を講じる必要があります。
フリーダイヤルを導入してスマホで受けるには？仕組みと方法
現代のビジネスシーンでは、オフィスに縛られずスマートフォンで顧客対応を行うニーズが高まっています。本来、固定電話で受けることが前提のフリーダイヤルをスマホで運用するには、以下の2つの主な方法が存在します。
転送を使う方法
1つ目は、固定電話に着信したフリーダイヤルの通話を、そのまま指定のスマートフォンへ転送する仕組みです。多くの通信事業者が提供している「着信転送サービス」を利用します。
この方法のメリットは、特別な設備投資が不要で、今ある環境のまま即座にスマホ対応ができる点にあります。一方で、固定電話からスマホへの転送区間における通話料が発生するため、着信頻度が高い場合はコストが膨らむ恐れがあります。
クラウドPBXを使う方法
2つ目は、電話交換機（PBX）をクラウド上に構築する「クラウドPBX」を活用する仕組みです。インターネット回線を通じて通話を行うため、専用のアプリをインストールしたスマートフォンを内線端末として利用できます。
クラウドPBXであれば、転送サービスを使わずに直接スマホで着信可能です。外出先のスタッフへそのまま内線取次ができるなど、業務効率の面でも大きな利点があります。
| 比較項目 | 転送サービスの利用 | クラウドPBXの利用 |
| 通話料 | 転送区間の料金がかかる | 転送コストを抑えやすい |
| 導入スピード | 非常に早い | 設定やアプリ導入に数日を要する |
| 主な機能 | 着信のみ（発信は不可） | 0120/0800番号での発着信が可能 |
このように、仕組みを理解した上で自社の運用スタイルに最適な方法を選ぶことが重要です。コストと利便性のバランスを考慮し、最適な導入プランを検討してみてください。
フリーダイヤルの利用ならクラウドPBXもおすすめ
フリーダイヤルの利用は、クラウドPBXがおすすめです。クラウドPBXはサービスによっては、フリーダイヤルを発信することが可能です。固定電話だけでなく、スマホでもフリーダイヤルを利用することができるため、仕事の効率を上げることができます。またベンダーによっては、ナンバーポータビリティを利用して、現在使用している電話番号を変えずにそのまま利用することが可能です。
たとえば、「ナイセンクラウド」が提供するサービスであれば、0210や0800の電話番号で発着信ができます。料金も通常のフリーダイヤルより安くなります。
・固定電話 3分8円
・スマホ 3分17円
スマホでもパソコンでも利用可能なので、問い合わせ窓口やECサイトの開設にも適しています。
また、クラウドPBXならコスト削減につながります。クラウドPBXは物理的な機器の導入がいらないため、高い導入コストが不要です。また、クラウドPBXのアプリを入れた機器同士は内線扱いになります。これまで、転送する際にオプションサービスを使っていた部分を無料の内線に変えることができれば、通話料金も抑えられるでしょう。ボイスワープ機能を利用する場合は利用料金がかかりますが、それも不要です。
さらに、スマホを活用すれば、コストパフォーマンス向上も期待できます。たとえば、Wi-Fiなどを使いスマホを子機として利用すれば、テレワーク中の社員も無料で通話できます。さらに、クラウドPBXなら個人のスマホを利用しても、社員が料金を払う必要はないため、受け入れられやすいでしょう。そして、クラウドPBXはインターネット環境があればどこでも利用できるので、Wi-Fiがない場所でも4G/5G回線があれば電話として利用可能です。そのため、ビジネスチャンスを逃すことがなくなります。
フリーダイヤルが使えるクラウドPBXならナイセンクラウド
ナイセンクラウドは、パソコン、電話機、スマホなどにも対応しており、既にお手元にある端末を活用してご利用いただけるクラウドPBXです。03や06などの全国の市外局番はもちろん、050番号や0120・0800のフリーダイヤルに対応しています。日本マーケティングリサーチ機構調べにおいて「テレワークに役立つサービス」「信頼と実績のクラウドPBX」「経営者が選ぶ電話サービス」において1位に選ばれています。
詳しい機能については次の動画やサービスサイトをご覧ください。
▼1分でわかるナイセンクラウド
プランは3つあり、内線数に応じて金額が変わります。内線数が多い場合はお得な割引もございます。詳しい料金は自動見積りや個別見積りでご確認ください。
また、2台のスマホでフリーダイヤルを利用することに特化した「スマフリ」もございます。ナイセンクラウドの機能を小規模に導入できるスマフリを先に導入してみて、使い勝手や機能を確認したのちにナイセンクラウドに切り替えることも可能です。
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フリーダイヤルの仕組みを知ろう
フリーダイヤルは、着信側が料金を負担する仕組みのため、顧客が電話をかけやすい雰囲気を作り出せます。心理的距離をなくし、気軽に問い合わせできる環境を整えることで、企業のイメージアップにつながるでしょう。そのため、大手企業やコールセンターだけでなく、知名度を上げたい、立ち上げて間もない企業も導入を検討してみてはいかがでしょうか。