社用携帯にガラケーを使っているならクラウドPBXがおすすめである理由
特にキャリアの法人サービスと契約している場合、社用携帯にガラケーを採用している企業は少なくないはずです。ガラケーは機能が絞られている分シンプルで扱いやすく、特にビジネス目的での電話のやり取りとは相性が良いからです。また、扱える情報量も少ないので機密情報漏洩防止などのセキュリティ対策にもなります。
現在でも、社用携帯としてガラケーを利用している企業はあります。バッテリー持ちの良さや通話中心で使いやすい点から、現場業務や外回り業務で継続利用されるケースもみられます。一方で、近年は社外対応やテレワークへの対応が必要になったことから、クラウドPBXを導入する企業も増えています。しかし、クラウドPBXはスマートフォン向けサービスのイメージが強く、「ガラケーでも使えるのか」と気になる企業もあるでしょう。
本記事では、ガラケーでクラウドPBXを利用できるのか、導入時のポイントやメリット、スマホ移行も含めた電話環境の考え方について紹介します。
スマホで使えるクラウドPBXナイセンクラウド
そもそもクラウドPBXとは？
近年、「クラウドPBX」という言葉を聞く機会が増えています。
クラウドPBXは、主に企業向けの電話システムとして一般に普及しているいわゆる「ビジネスフォン」の仕組みを改良した新たなサービスです。ビジネスフォンというのは簡単に言えば会社でできる電話業務を担う、企業にとって必須のシステムで、ビジネスフォンがあることによって外線の応対や内線通話、電話の取次ぎといった業務が可能になります。
ビジネスフォンがそうした多岐にわたる電話業務をこなせるのは、システムの中枢を担う「主装置（PBX）」を社内に物理的に設置しているからです。主装置というのは、電話回線（外線・内線）と社内の固定電話機を一手に有線接続することで、回線を所定の電話機に割り当てたり、着信を別の電話機に切り替えたり、回線と電話機を一元管理する機械のことです。
クラウドPBXもその主装置をシステムの中枢に据えて、複数の電話回線と電話機を一元管理するという仕組み自体は同じです。しかし、上記のビジネスフォンのように物理的な主装置を社内に設置することをせず、クラウド上、すなわちインターネット回線上に設置します。社内ではなく、遠隔地にあると考えればわかりやすいでしょうか。
その遠隔地にある主装置と、携帯電話やスマートフォンといった持ち運びのできるデバイスやパソコン、固定電話機をインターネット回線を介して相互接続することで、上述のビジネスフォンと同等の仕組みを実現しているのが、クラウドPBXです。
ガラケーを使い続ける企業もある
スマートフォンが主流となった現在でも、社用携帯としてガラケーを利用している企業はあります。特に、通話中心の業務では「余計な機能が少なく使いやすい」と感じるケースもあります。
ガラケーの主なメリット
- バッテリー持ちが良く、長時間利用しやすい
- 操作や機能がシンプルで、通話中心なら扱いやすい
- 端末コストを比較的抑えられる
一方で、近年の業務環境ではスマートフォン前提のサービスも増えています。例えば、チャットツールやオンライン会議、クラウドサービスなどは、スマホ向けの機能が中心になっているケースも少なくありません。
また、クラウドPBXについても、スマホアプリを利用する仕組みのものが多く、ガラケーでは利用できないサービスがあります。そのため、現在は「通話専用としてガラケーを継続利用しつつ、一部の業務はスマホへ移行する」という企業もみられます。
今後の働き方や電話環境を考える際は、「現在使えているか」だけでなく、「将来的に柔軟に運用できるか」も重要なポイントになります。
クラウドPBXのメリット
クラウドPBXには、従来の固定電話にはない柔軟な運用メリットがあります。特に、外出先対応やテレワークなど、場所に縛られない働き方との相性が良い点から導入が進んでいます。ここでは、代表的なメリットを紹介します。
社外でも内線が使用できる
クラウドPBXは先ほども説明した通り、遠隔の主装置を用いて、インターネット回線を介することで複数の電話機を一元管理するシステムです。主装置は社内に設置する必要がなく遠隔にあり、電話機はガラケーやスマートフォンでどこへでも持ち運んで運用できるものなので、基本的に運用として「場所の制限を受けない」ものということになります。まさにこれこそが、クラウドPBXが持つ大きなメリットでもあるのです。
従来のビジネスフォンで内線電話ができることも説明しましたが、従来のビジネスフォンでは「社内でしか内線電話が使えない」という大きなデメリットがあります。これは、先述の通りシステムの要となる主装置を社内に物理的に設置しているうえ、内線回線を有線で構築してしまっているからです。そのため、当たり前のことながら内線電話をかけるために必要な設備すべてが会社内にあることになるので、社内だけでしか内線電話ができない、社内でしか内線ネットワークを構築できないという物理的限界がありました。
しかし、それに対してクラウドPBXは「場所の制限を受けない」運用であり、かつ仕組み自体はビジネスフォンと同じシステムです。ここでもう察した方も多いでしょう、クラウドPBXとガラケーやスマートフォンと組み合わせることで、なんと「社外でも内線が使えてしまう」のです。これは、今までの常識を大きく打ち破る画期的なメリットです。
そして、社外でも内線が使えるという事は、「社外に出かけている担当者のガラケーあてに、会社内の固定電話から電話の取次ぎができる」こと、そして「社外の別拠点同士でも内線を構築できる」ことを意味します。
従来のビジネスフォンであれば、社外の担当者宛てに内線で着信を転送する（電話を取り次ぐ）ことも、別拠点との間で内線通話をすることも当然ながら不可能でしたので、外出中の社員や別拠点の社員と連絡を取るのには、外線を使って通話するしかなかったのです。クラウドPBXであればその両方を内線通話で済ませてしまうことができるので、通話料がその分無料になって節約できるということになります。
また、インターネット回線が繋がる環境であればどこででも運用を構築できるのがクラウドPBXですから、国内の別拠点どころか海外の拠点とも、内線を構築できます。海外拠点と内線で通話できるという事はすなわち、国際電話を使う必要がないということです。これで更に通話料を節約できるうえ、短い内線番号を押すだけで海外とも連絡が取れて非常に楽でもあります。
社外でも会社の電話番号で発着信できる
先に何度も強調した通り、場所の制限を受けずに運用できるクラウドPBXでは、当然ながら会社代表番号など会社用の電話番号での発着信が社外でも可能になります。
従来のビジネスフォンでは、会社用の電話番号を使えるのは会社内だけだったので、出先で会社用の電話番号を使うなんてことは到底不可能でしたから、たとえば外出していた社員が先方に改めて会社用の電話番号を使って電話をかけようと思ったら、外出先からわざわざ会社に帰社しなければなりませんでした。
クラウドPBXを導入すれば、わざわざ帰社することなく、出先から直接会社用の電話番号での発信ができますし、出張などで会社に出社していなくとも、会社用の電話番号宛ての着信を手持ちのガラケーやスマートフォンで受けて、会社に出勤している社員の電話機宛てに取り次ぐこともできてしまうのです。
在宅勤務・テレワークの導入が簡単になる
社外でも内線や会社用の電話番号での発着信ができてしまうと聞いて、勘の良い方はもう察しているかと存じますが、場所の制限を受けないクラウドPBXであれば、これまで導入が難しかった在宅勤務やテレワークといった新たな働き方を、少なくとも電話業務に関して言えば何の不都合もなくスムーズに導入できます。
昨今、新型コロナウイルス感染拡大が猛烈な勢いで進んでいる中で、日本は異様なくらい従来の会社出勤というスタイルから脱却できていません。それには様々な要因が考えられますが、大きな要因の1つが「電話番が必要」ということでしょう。電話は年々多様化しているものの、従来のビジネスフォンによる固定電話運用がまだまだ一般に定着している日本企業では、会社に出勤しないと会社用の電話番号での発着信ができないので、どうしても誰かが出勤しなければなりません。
クラウドPBXを導入することで、少なくともコールセンターなど電話応対を主とする部署に関しては、完全に在宅勤務やテレワークに置き換えることが可能になります。また、拠点間で同じ電話番号を使い回すことも可能なので、昨今多い自然災害において特定の拠点が被害を受け機能停止したとしても、安全な別地域の社員がその分の電話応対を巻き取ることもできるようになり、それを社員全員在宅勤務で対応するという未来的な体制を構築することすらも可能になるでしょう。
ガラケーでクラウドPBXは使える？
クラウドPBXは便利なサービスですが、ガラケーで利用する場合は注意点があります。
まず前提として、すべてのガラケーで利用できるわけではありません。現在のクラウドPBXは、スマホアプリやソフトフォンを利用するタイプが多く、スマートフォン向けに設計されているサービスもあります。そのため、利用可能なクラウドPBXは一部に限られます。
ガラケーへの対応状況はサービスによって異なる
クラウドPBXによっては、ガラケーに対応しているサービスもあります。ただし、利用できる機能や対応端末はサービスごとに異なります。
そのため、「ガラケー対応のサービスならどんなガラケーでも使える」と考えるのではなく、利用予定のサービスの対応状況を確認する必要があります。
Androidベースのガラケーなら利用できる場合がある
近年のガラケーには、Android OSを搭載した機種もあります。いわゆる「ガラホ」と呼ばれるタイプです。こうした端末では、一部のクラウドPBXアプリを利用できる場合があります。
ただし、通常のスマホと比較すると、操作性や対応アプリの数に制限があるケースもあります。また、メーカーやOSバージョンによって動作状況が異なるため、事前の確認は欠かせません。
クラウドPBXとの相性が良いのはスマホ
クラウドPBXの機能を幅広く活用するうえでは、やはりスマートフォンとの相性が良い傾向があります。例えば、以下のような機能はスマホ向けに提供されるケースが多くあります。
- 専用アプリ
- チャット連携
- 着信履歴の共有
- 通話録音
- ビデオ会議連携
また、今後新しい機能が追加された場合も、スマホ向けの対応が優先されるケースがあります。そのため、現在ガラケーを利用している企業でも、将来的な運用を見据えてスマホへの移行を検討するケースがあります。
スマホへの切り替えでコストを抑えるなら「ナイセンクラウド」
ガラケーからスマートフォンへ切り替える際には、端末費用や通信費など、さまざまなコストが発生します。そのため、「スマホ化すると通信費が大きく増えるのではないか」と不安を感じる企業もあります。一方、クラウドPBXの導入を前提に電話環境を見直すことで、契約内容を業務用途に合わせて整理しやすくなる場合があります。例えば、以下のような見直しです。
- 通話中心のプランへ変更する
- 固定電話設備を減らす
- 代表番号をクラウド化する
- 内線機能をスマホへ集約する
また、オフィス移転時の工事の負担を抑えやすくなるケースもあります。電話環境全体を見直すことで、単純に「端末をスマホへ変える」だけではなく、運用コスト全体を見直しやすくなる可能性があります。現在ガラケーを利用している企業でも、クラウドPBX導入をきっかけに電話運用を再設計するケースがあります。
ナイセンクラウドは、パソコン、電話機、スマホなどにも対応しており、既にお手元にある端末を活用してクラウドPBXを導入することができます。03や06などの全国の市外局番はもちろん、050番号や0120・0800のフリーダイヤルに対応しています。
ガラケーで使用する際は、ガラケーあてに電話転送設定すれば利用することができます。
詳しい機能については次の動画やサービスサイトをご覧ください。
▼1分でわかるナイセンクラウド
企業規模に応じて3つのプランから選ぶことができます。詳しい料金は自動見積りや個別見積りでご確認ください。
また、2台のスマホでフリーダイヤルを利用することに特化した「スマフリ」もございます。ナイセンクラウドの機能を小規模に導入できるスマフリを先に導入してみて、使い勝手や機能を確認したのちにナイセンクラウドに切り替えることも可能です。
＞＞スマフリの詳細をチェックする＜＜
ガラケーでも機種とサービス次第でクラウドPBXを利用できる！
クラウドPBXとガラケーを組み合わせるメリットや注意点について解説しました。
勿論スマホもビジネスシーンで活躍していますが、ガラケーも今なおビジネス用途では需要が高いですし、クラウドPBXと組み合わせることで、場所を選ばずどこにいても内線や会社代表番号を使った通話が可能になり、もっとガラケーが便利に使えます。
この記事でクラウドPBXに興味を持っていただけましたら、是非ともお使いのガラケーに対応したクラウドPBXを探しながら、導入を検討してみてください。